国际贸易论文：国际贸易毕业论文2018优秀范文10篇.docx

国际贸易论文：国际贸易毕业论文2018优秀范文10篇  本文是国际贸易论文，该专业论文主要研究国际货物贸易、国际服务贸易、跨国公司和区域经济一体化等国际 运行中的主要问题，是对国际贸易工作的阐述及总结。今天本网站为大家推荐一篇国际贸易范文，供大家参考。国际贸易毕业论文2018优秀范文一：光纤连接器企业客户服务管理问题研究——以A企业为例 第 1 章 绪论  1.1 选题意义 据全球市场研究机构公布的 2014 年结构化布线研究报告指出，2014 年，全球结构化布线市场含光纤连接器市场收益已经超过了 140 亿美元，光纤连接器市场随着结构化布线市场的发展也迎来了其重大的发展时期，数据中心的发展，台式机销售逐渐下降，无线终端设备的普及率不断提高，智慧化城市建设的推动，宽带战略等，都为光纤连接器企业的进一步发展提供了契机。 光纤连接器企业要立足中国市场，保持出口业务的增长，在产品同质化的激烈的国际竞争格局中，就必须通过服务能力的提升来提高企业的核心竞争力。市场的发展带来了机遇同时也对光纤连接器企业提出了严峻的挑战，首先在本地建厂的成本优势不再明显。同行业竞争对手的技术水平不断提高，不同竞争对手提供的光纤连接器产品的差异化不大。产品趋同，成本压力的增加迫使企业要通过其他途径来获取竞争优势，保持核心竞争力。客户买的不仅是产品，还有服务。 “在留住价值客户的同时不断开发新的战略客户，关注传达客户的心声，培养和保持竞争优势”。如何通过服务的提升进行差别化竞争，形成新的增长点，获取竞争优势。“在留住价值客户的同时不断开发新的战略客户，关注传达客户的心声，培养和保持竞争优势”。作为连接光纤连接器企业和客户之间桥梁的客户服务就成为了企业保持核心竞争力的基础。本论文通过对光纤连接器企业客户服务管理问题研究，分析了优质的客户服务对光纤连接器企业可持续发展保持核心竞争力的重要作用，并以 A 企业为例，剖析了客户服务管理中存在的问题，提出了解决方案，希望通过对客户服务管理问题的研究，在光纤连接器市场“光进铜退”的时代，光纤连接器的客户服务能为企业创造附加价值，提升企业的核心竞争力。 A 企业是全球领先的光纤连接器企业，是跨国企业在中国的子公司，通过并购进入中国市场，在上海出口加工区有生产基地。A 企业生产的光纤连接器产品广泛应用于综合布线系统，其高密度，扩展性强的产品解决方案，既保证了数据中心系统的可靠性和稳定性，也兼顾了数据中心对节约能耗，绿色环保的要求。企业的产品和解决方案得到了光纤连接器市场客户的广泛认可。 ........................  1.2 文献综述 国内外有很多研究认为客户服务可以使企业获得差别化的竞争优势，具有广告效应。郑宏峰（2006）提出服务本身就是最好的广告。阿里.维恩兹威格（2006）指出在市场同质化越来越严重的时代，通过服务让产品产生差异化，无疑有低成本优势，而且这种服务的差异化，还能为企业带来良好的口碑，这种信誉会在客户中口口相传，是最好的广告。李华丽（2010）提出客户对产品满意使企业获得竞争优势，但企业提供的产品要质量过硬，并有周全的服务。诹访良武（2011）提出顾客买的是服务，如今所有的企业都是服务业，产业竞争从产品走向服务。 如何通过客户服务来培养企业的竞争优势呢，理查德.怀特利，戴安娜.汉森 (2011)指出客户增长点是培育竞争优势的营销战略，关注并传达客户心声，通过顾客满意度调查，访问顾客和顾客反馈系统来了解顾客真正看中的事物，同时运用这些知识来更快更经济地来创造竞争优势，提供更好的产品和服务。 客户购买的是产品和服务，从消费行为学研究的角度，迈克尔.R.所罗门，卢泰宏，杨晓燕（2014）指出客户购买产品和服务寻求的是质量和价值，根据期望不一致模型（expectancy disconfirmation model）,当企业产品和服务表现与客户期望一致时，客户不会做过多思考，与预期不一致时则带来消极影响，而超过预期就会非常满意。而针对客户满意的真相，科罗斯.费耐尔（2013）提出企业经营的重心正在向服务不断转变，让客户满意的真相就是让企业成为市场竞争中的胜利者，因为客户满意度和企业的利润维持着正比关系。赵文明（2015）提出客户服务竞争是企业竞争中的一个核心领域，优秀的企业就需要高质量的客户服务部门，树立以客户为中心的服务理念，有利于提高自己工作效率,提升服务水平,树立企业良好形象,增加产品和服务的额外收益。 近年来，国内通信企业及其服务体系不断发展，陈力（2008）提出高质量的客户服务体系是通信企业竞争优势获得的基础，意味着以更低的成本，更高的效率获得更高的客户满意。胡春等（201