消费者情感与意志过程答案精选.pptVIP

船分罪卷地跑 今一、消费者情感过程的含义 ◆消费者对于客观事物是否符合自己的需要而 产生的一种主观体验,就是消费者的情感过程。 ◆消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面。 ◆情绪与情感是两个既有区别又有联系的概念, 难以截然分开。 消费心理学——高等教育出版社  第二情结与情愿的分类 情绪的分类 (一)有关情绪分类的不同观点 1、中国 我国古代对情绪的分类就有“四情 五 情 六情 七情”等分法。如 《中庯》将情绪分为喜、怒、哀、乐四种 《黄帝内经》分为喜、怒、悲、忧、恐五种; 《左传》中分为好、恶、喜、怒、哀、乐六种; 《礼记》中提出“七情”说,即喜、怒、哀、惧、 爱、恶、憩等。 其中喜、怒、哀、乐是各种分类中最基本的情 绪形式。  第一艺情结与情愿概述 (一)面部表情 指通过眼睛、额眉、鼻颊、口唇等肌肉变化所 表现出来的各种情绪,是情绪表达的重要的方 式 1.面部表情的表达 据统计,人的面部 有80块肌肉,可表达 7000多种不同的情绪。 囵e  属钱猜 面部表情 是指通过国 限部肌肉、 颜面肌肉 和口部肌 肉的变化 来表现各 种情绪状  Zzol.cO 图片由帮法上传至 TiexuE. Net区片版叔归原创者所有 /r-qiw  匙冒 翻画 ■么圈空[道 国国  8) 6.阳我牌足1欢息断 青怪16.鬼早草 直配陳疑 图7-2各种身体姿势及意义  船分罪卷地跑 今二、情绪、情感的类型《买东,会伴随有情感情绪吗?) (一)按情绪的性质和程度划分 1.心境2.热情3.激情 ◆4.应激5.挫折 (二)按情感的社会性划分 1.道德感2.理智感 3.美感 今三、情绪、情感在营销活动中的作用 ◆情绪与情感对于消费行为的作用有积极的一面, 也有消极的一面。 令(可调控吗?你是如何调节自己的情绪的?可以帮助别人吗?) 令我们出售的是感觉,而不是用途 消费心理学——高等教育出版社  令没有情感(感情)这个品质,任何基调都 不可能打动人心。 心声音是最富有侵略性的一种力量(音乐) 消费心理学——高等教育出版社  生活事件与压力感 号生活事件压力感序号 儿文长大离家 偶婚分牢 夫妻分居 取得杰出成就 妻子开始或停止工作 5重系亲属死亡6327开始或结束学校数育 舌系件的改变 变个人的习惯 婚 工作时间或条件改变 4四 11家庭成员生病 性生活不协调 宗教活动的改变 14[新家成员诞3936社会洒动的破变 调整工作 少量抵押和贷款 还济地位变化 17其他亲去世 家成员居住条件变 变工作行业 食习惯贵改变 19一家府纠纷54 休很 20倍贷大笔款项 过重大节日 轻度违法 22工作责任改变23