消费者市场和消的费者购买行为.pptVIP

消費者市場與消費者購買行為 消費者行為模式 影響購買行為的特徵 購買決策程序 ■新產品的購買決策過程 ■跨國境的消費者行為  消費者市場與消費者購買行為 ■消費者購買行為: consumer buying behaviors 最終消費者的購買行為’包括購買產 或服務以供個人消費的個人或家庭 ■消費市場: consumer markets 購買或取得產品或服務以供個人消費的 所有個人和家庭  消費者行為模式 ■消費者 consumer 消費者買什麼?what 口在哪裡買? where 如何購買?how 每次買多少? quantity 何時購買?when 為什麼購買?why  消費者行為模式 Key question: 了解消費者對不同產品特色、訂價、及 廣告訴求的反應,公司将比競爭對手佔 有優勢  消費者行為模式 產品行銷經濟 產品選擇 品牌選擇 價格與其科技 睛到購買購 者特者黑 經銷商 配銷他刺 徵 採購時機 文化 買決策過程 採購量 推廣激  消費者行為模式 ■行銷刺激 4P:產品丶價格丶配銷丶推廣 ■其他刺激 購買者環境的主要力量和事件,如:經 濟丶科技丶政治丶文化  影響購買者行為的特徵 ■消費者購買決策 文化、社會、個人、心理特徵 文化社會 參考群體個人 次文化家庭 年齡與生命週期階段心理 職業 動機 角色與 經濟狀況 知覺 買 社會階地位 生活型態 學習 人格自我觀念信念與態度  影響購買行為的特徵 文化因素 個社會的成員透過家庭和其他重要機構學習 到的一組基本價值觀丶知覺、欲求和行為,如 文化風俗等 次文化: subculture 基於共同的生活經驗和狀況而有相同價值觀的 群人’如:國籍、宗教丶種族及地理區域  影響購買行為的特徵-種族 西裔消费者(西班牙文) XX等 傾向:購買名牌 品牌忠誠度高丶偏好對他特別關心的公 司  影響購買行為的特徵-種族 ,黑人消费者 對價格較敏感 品質及價格 黑人更重視品牌 忠誠度較高 較少貨比三家 喜好在鄰近的商店購物