《酒店电传服务管理制度》.docxVIP

电传服务管理制度 发电传服务 接待 客人来电传室发电传时，要热情接待； 测览电传底稿，向客人询问不清楚的地方， 若有字迹不清的地 方，可礼貌地请客人重抄或代客人改正，并主动帮助客人作孔； 作孔要按电传的格式作， 如客人要求自己作孔，可礼貌地引导 客人在指定的机器上作； 为客人办理电传手续要周到细致， 根据实际情况，提醒客人是 否需要写上房号、写字楼或代转人。 检查、核对 作孔完后，重做一次纸条后再交给客人核对， 若客人有所更改， 应重新改放一次纸条，再一次让客人核对无误， 直至认为可以发 出为止； 礼貌地请客人详细填写电传挂号单， 内容必须包括被叫用户号 码和回答代码、被叫用户所在地名及叫用户姓名、房号或住址等； 检查客人自己作孔的纸条及电传挂号单是否完整； 根据用户所在地名，查阅国家或地域代号，安放代发纸条，切 不可倒放。 发放电传 按动呼叫键，启动后先按字符键，再打出被叫用户号码； 仔细核对对方发回的号码及回答代码， 如有疑问，应请客人亲 自过目，认为可以后方可按“围行” “升行”键发报； 通报完毕前，询问客人是否要等候对方回答或发电， 是否还要 随机电传其他东西； 通报完毕，按动“ + ”键，以再次证实线路始终完好，然后发 出酒店电传机号码代号，收线前按动字母键，打出四个 ” mm-mm ； 把通报时间、发出时间、发报机位及操作人的工号填写于挂号 单上，并请客人到收款处付款； 加盖电传流水号，并收费。 收电传服务 检查收受来报 检查来报是否有收报人名址； 要求发电传单位提供名址； 等来报完全输出后将电文小心地撕下来。 登记 记录发来电传的时间； 填上经手人工号； 加盖电文编号； 按要求逐项记录在送报登记本上。 分送电传 收到客人电传要及时送给有关的客人或单位； 送电传人签名； 电传电文纸送达客人或单位时要登记送达时间， 并请收件人在 送报登记本上签名； 送报登记本交回电传室。 收发电传岗位责任 (1〕错发电传，如属发报人没有对清楚电传号码及 ANSWER BACK由值班员负责； 电传发完后，如因值班人员忘记取得对方的 ANSWER BACK而客人拒绝付款或要求重发，由值班员负责； 局名本上查无此收报局名，或因违反收报人名址书写规定 而引起的“收报人名址不全”之差错，由营业员负责；