《酒店工程部的员工培训计划》.docxVIP

酒店工程部的员工培训计划 酒店工程部的任务是负责酒店动力系统的运行管理， 设备设施的维修保养和更新改造， 从而 确保酒店的格调和营业的需要， 堪称酒店的心脏部门，酒店工程部的工作技术性、专业性很 强，这就要求工程部的员工既要熟悉酒店的规章制度， 又要具备工作岗位所需要的专业知识， 熟悉本岗位的所有的操作流程和安全规范， 熟练掌握维修操作技巧，要令员工达到这一要求， 作为工程部经理就要扎扎实实地抓好部门的培训工作。 （一） 培训的目的 1、 通过对员工职业道德、酒店意识的培训，提高员工的思想境界，树立 顾客至上，服 务第一 ”的意识。这样工程部的员工在工作中才能真正做到文明安全礼貌施工，处处将确保 宾馆的正常营业和对客服务工作的顺利进行摆在第一位，高标准、高质量地完成工作任务。 附：一-什么是酒店意识？ 酒店意识是在酒店的经营管理活动中产生、形成并发展起来的带有职业特征的价值观和 职业规范。 - 一-酒店意识包括哪些方面？其核心是什么？ 酒店意识包括：宾客、礼貌礼节、职业道德、整体协调、成本、安全、设备维修保养、 自我修养，角色、法律、管理、市场竞争、创新、质量、培训等方面的意识。其中核心是宾 客意识。 2、 使员工熟悉酒店的规章制度。 明确自己的岗位责任， 明白酒店对自己工作岗位责、 权、 利的规定，以及对行为规范、考勤、 仪容仪表等各方面的要求，清楚知道自己的上级是谁和 请示汇报制度的具体内容，从而使他们在日后工作中严格遵守。 3、 让员工熟练掌握所在岗位的操作流程和安全规范， （需持证上岗的应先培训考取上岗 证后，才能上岗工作），提高员工的技术技能素质。 使每位员工对自己负责的设备设施都能 做到四会”：会使用、会维护、会检查分析、会排除故障。 4、 当员工面对突发性的设备故障，或紧急情况(如停水、停电等)时，懂得如何第一时 间应对处理，从而将事故对酒店、对顾客的影响控制在最小的范围内。 5、 通过对不同层次的员工进行培训和考核，掌握员工技能水平的情况， 在部门内形成多 层次的人力资源储备。 、如何做好工程部的员工培训工作 1、领导重视，目的明确，定好培训计划。 一-作为部门经理，首先要正确认识到培训工作在部门管理中所占的重要地位，重视培训 工作在部门内的开展。 —-根据酒店和部门的经营管理需要，明确各阶段、各层次的培训目的，参考国内外酒店 工程部培训的经验，制定适合部门培训工作的长期计划和短期安排。 长期培训计划的制定： (1 )、确定培训的目标； 、制定培训的方案、形式； 、安排好培训的时间； 、做好培训所需费用的预算； 、定好培训效果评估的方法。 短期培训计划的制定： (1 )、确定目的； 、有针对性地制定培训计划大纲和期限； 、定好训练课程表，设计学习的形式； 、制定控制的措施； 、拟好考核的题目。 2、合理安排员工，落实培训计划 明确了培训的目的，定好了培训计划和内容，这只是部门培训工作的基础，要做好培训 工作，关键还是要抓好落实。 、要让员工认识到参加培训的必要性。 让员工通过培训，切实感受到自己在思想意识、业务技能、应变能力等方面的提高，使 大家在工作中更加得心应手， 在竞争中处于更有利的地位， 从而充分意识到培训的重要， 意 识到企业提供的培训机会，是企业给员工提供的福利的其中一种，使员工参加培训由 要我 学”，转变为我要学”。 、部门经理要抓培训工作的落实，责任到人。 要从培训目的、计划的制定，培训工作的组织实施，培训质量的考核，培训后在实际工 作中应用效果的信息反馈，以及根据反馈的信息对培训工作进行改进等全方位进行督导， 有 关工作及责任要层层落实到人，要长抓不懈。 、安排员工参加培训要分类、分层次，合理安排。 酒店工程部有多个专业工种，每个工种的专业知识，负责的设备设施、操作规范、故障 的应急处理都不相同， 就算是同一工种的员工， 他们的技术水平、 处理问题的能力也有高低 之分，这就要求酒店工程部的员工培训一定要有针对性， 分类、分层次地安排，不能采用大 锅饭，走过场的形式，否则只会是浪费时间而收效甚微，同时我们还应注意安排员工培训， 时间上要合理，绝不能因培训影响部门的正常工作，给酒店、顾客造成影响。 、对于培训的效果要进行考核，可以从两个方面进行： 一是培训结束时进行考试，检查大家对培训的内容是否记住及理解，考试通过表示该员 工可以获取上岗的资格， 及接受进一步培训深造的资格。 每位员工每次参加培训及考试成绩 应记入该员工个人档案中，作为该员工能力评估的依据之一。 若条件许可，建议考试成绩与 该员工的奖金补贴挂钩，从而进一步起到奖励先进，鼓励后进的作用。 二是培训结束后,参加过培训的员工是否能将培训中掌握的技能应用到实际的工作中。 应用效果好的员工， 证明他能较好地掌握了培训的内容， 使自身的能力