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一汽 - 大众（大众品牌）服务总监认证试题
经销商名称：
经销商代码：
姓名： 性别： 年龄： 学历：
手机号码：
工作简历表格请如实填写，表格内容与本次考试成绩无关！
工作简历
时间 单位 职务 工作性质
工作简历样表：
时间 单位 职务 工作性质
1990.4-1994.8 北京交通运输管理公司 业务员 行政
1994.8-1999.6 北京衡达机电公司 部门销售经理 销售
1999.6-2002.2 北京靖风一汽 -大众特约经销商 技术经理 技术
2002.2- 至今 北京威达一汽 -大众特约经销商 服务总监 服务管理
2005 年 6 月
单选题 :
1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服务：
（ ）
A 、售后服务月报 B、售后服务管理条例 C 、HST D、质量月报
2 、一汽 -大众备件的加价率最高为： （ ）
A 10% B 15% C 18% D 20%.
3 、经销商在一汽 - 大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？
（ ）
A 20% B 30% C 10% D 15%
4 、经销商向一汽 -大众备件部订购备件，每批订单品种数不能超过： （ ）
A 、300 种 B、400 种 C 、500 种 D、600
种
5 、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是： （ ）
A 、每 24 个月更换制动液
B、每 24 个月更换防冻液
C 、每 6-8 千公里进行轮胎换位
D、每 15 年更换安全气囊
6 、开迪车是基于哪个平台上的产品？（ ）
A 、PQ34
B、PQ35
C 、PQ46
D、以上都不正确
7 、开迪车上采用的转向助力系统是： （ ）
A 、液压助力
B、电子助力
C 、电-液助力
D、机械助力
8 、宝来车上选装了 ESP 系统，它的功能是： （ ）
A 、使汽车更省油
B、保持车辆行驶稳定
C 、提高排放指标
D、提高驾驶舒适性能
9 、因经销商原因发生备件退货的，应扣除退件费用的多少？（ ）
A 、10% B、15% C 、20% D、25%
10 、技术经理的工作性质： （ ）
A 、管理工作 B、作业工作 C 、培训工作 D、信息处理
11 、技术经理工作的重心： （ ）
A 、处理技术抱怨问题 B、排除疑难故障 C、技术管理 D、培
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