营销心理学 2.1.6顾客的能力 2.1.6顾客的能力.pptxVIP

烟台工程职业技术学院专业专注专心营销心理学精品资源共享课顾客消费的心理活动项目二项目顾客个体心理任务2.12.1.6顾客的能力 顾客的能力任务2.1.6一、能力的概念 能力是指能够顺利的完成某种活动并直接影响活动效率所必须具备的个性心理特征。人们要顺利完成某种活动，需要多种能力共同发挥作用。 顾客的能力任务2.1.6 既需要一般的能力，如观察能力，记忆能力，想象能力，思维能力和注意能力等，也需要一些特殊的能力，即表现在某些专业活动中的能力，如组织能力，鉴赏能力，商品选购能力等。 顾客的能力任务2.1.6二、能力在购买中的表现 顾客在购买活动中需要具备相应的能力。如顾客在购买服装或布料时，需要以手的感觉能力摸一摸服装或布料的质地，即所谓手感如何。 顾客的能力任务2.1.6 需要以视觉能力观察服装或布料的颜色，需要以想象力感觉哪种款式，花色穿在自己身上更好看。这里就表现出顾客的感觉能力，记忆能力，想象能力，识别能力和鉴赏能力。 顾客的能力任务2.1.6 顾客能力如何，对能否顺利完成购买活动影响很大。一般来说，顾客能力强就能很快完成购买过程；反之，顾客能力差，做出购买决定时犹豫不决，购买过程就很难尽快结束。 顾客的能力 任务2.1.6 营销者对于前一种顾客，可以不需要过多的帮助，有时干预过多反而容易引起他们的反感，对后者，则需要尽量做好参谋，使其更好地做出决策。 顾客的能力 任务2.1.6三、顾客的购买能力 顾客的购买能力是指，顾客能够顺利完成购买活动，并直接影响购买活动效率高低的个性心理特征。 顾客的能力 任务2.1.6 顾客的购买能力包括从事一般消费活动的能力、从事特殊消费活动的能力，以及顾客保护自身权益的能力。 顾客的能力 任务2.1.6 提高顾客的购买能力具有以下几点意义： 首先，顾客的购买能力对提高企业产品的品牌知名度和美誉度都有重要的作用。　 顾客的能力 任务2.1.6 其次，提高顾客识别假冒伪劣商品的能力，能够切实维护正当经营企业的合法权益和顾客切身利益。 顾客的能力 任务2.1.6 最后，可以大大减少顾客购买活动中，由于自身购买能力的不足，而导致要求商品退货调换等不必要的麻烦。 顾客的能力 任务2.1.6 可以通过以下措施，提高顾客的购买能力： 首先，顾客自身需要多利用机会去主动学习、积累商品的知识和购买的方法技巧。 顾客的能力 任务2.1.6 其次，企业应该大力宣传与普及商品有关知识，给顾客提供学习商品的机会，比如舒朗和喜旺等众多企业，会通过媒体宣传产品，让更多的顾客了解企业和产品的最新发展动态。 顾客的能力 任务2.1.6 最后，企业的产品设计与研发部门，应该努力使商品的操作更加简单方便。比如苹果手机之所以如此畅销，与其智能化易于操作的设计理念是分不开的。感谢聆听，再见！