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三个统一 六个步骤 门店员工销售服务流程规范V1.0 总部门店管理中心 门店培训部 名词注释 “三个统一”： 是指统一的门店员工着装标准、统一的门店员工形 象标准、统一的门店员工工作标准，即门店员工日常行 为规范。 “六个步骤”： 是指门店员工在销售过程中熟练掌握销售服务流程 中的等待机会、接近顾客、了解顾客需求、介绍商品、 达成销售、连带销售的六个阶段，并遵守的销售步骤和 言行服务标准。 总部门店管理中心 门店培训部 “三个统一” 统一的员工着装标准 统一的员工形象标准 统一的员工工作标准 总部门店管理中心 门店培训部 统一的员工着装标准 总部门店管理中心 门店培训部 着装标准 ◆上班期间，必须穿着公司规定的统一工装。 ◆保持工装整洁，无异味、无污点、无线头，领口、袖口无磨损、熨 烫平整、钮扣齐全，上衣不外露，束于裤内； ◆男员工领带系好，下端长及腰带上下缘之间，女员工系好领结； ◆穿低跟黑颜色的皮鞋或布鞋，保持干净、光亮，鞋跟和鞋底完好； 每日上班前检查皮鞋是否擦亮，布鞋是否干净； ◆首饰仅限于手表、项链、耳环、每只手只戴一枚戒指； ◆在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清洁、端正（临时促销员胸 前佩戴门店统一下发的临时促销员胸牌）； 总部门店管理中心 门店培训部 被禁止的着装行为 ◆工作时间不着工装，不按要求佩戴、遮挡或涂改工牌。穿 着短裤、背心、牛仔裤、运动装、运动鞋、休闲鞋、过分暴 露的服装、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，不 穿袜子； ◆佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰； ◆在工作区域以外（班中正常外出就餐除外）着工装； 总部门店管理中心 门店培训部 统一的员工形象标准 统一的外表形象标准 统一的行为形象标准 统一的表情形象标准 总部门店管理中心 门店培训部 外表形象标准 ◆男员工每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳 朵，后不超过衣领，经常修剪鼻毛，保持干净清洁； ◆女员工发型整齐，不披头散发，可化淡雅的职业妆； ◆保持头部的干净，无头屑； ◆面部清洁，保持个人卫生，身体不带有异味。指甲干净，不留长 指甲，不涂有色指甲油。 ◆上班期间，牙齿洁净，口气清新（无异味），不吃产生口腔异味 的食品； ◆眼镜合适，镜片干净，胸前不挂眼镜； 总部门店管理中心 门店培训部 行为形象标准（一） ◆站立标准: ◇身体站直，抬头挺胸，两臂自然下垂，双手自然 交叉于体前，脚保持安静。 ◇不倚不靠，不东张西望； ◆走姿： ◇要求注重稳重与干炼，头部要抬起，目光平视前方， 双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走 时，应伸直膝盖。 ◇男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为 宜。 总部门店管理中心 门店培训部 行为形象