行动学习工具与方法[参照].pptVIP

* 方法汇编·实用借鉴 一次研讨会的组织 阶段3： 跟进工作 阶段1： 准备工作 热身 导入 催化 回顾 关闭 阶段2：研讨过程 * * 方法汇编·实用借鉴 业绩导向的行动学习 应用领域 企业存在严重的业绩问题 （如市场、成本、质量等） 企业当前状况尚可，但希望 达成更高的业绩目标 过程方法和工具 解决问题六步法 ４D模型 头脑风暴 团队列名 六帽 挂图法 * * 方法汇编·实用借鉴 解决问题六步法 Clarify the Problem 澄清问题 Work out the Solutions 制定方案 Analyze the Reasons 分析原因 Setting the Goals 设定目标 １ ２ ３ ４ Produce the Work Plan 制定行动计划 ５ ６ Evaluate the Solutions 评估方案 到底是什么问题？ 改进到什么程度？ 为什么会出现问题？ 怎么消除原因？ 什么才是好的方案？ 如何实施方案？ * * 方法汇编·实用借鉴 澄清问题并确定目标 任务 描述症状（问题的具体表现） 针对具体表现重新阐述问题 确定解决问题的目标 要求 一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论 尽可能穷尽所有的现象 坚持目标导向（有可能不需要处理现在的问题） 目标必须具有挑战性 典型 质疑 你确信已经穷尽事实了吗？你是如何知道这些事实的？ 这到底是一个什么问题？ 我们到底希望从这个问题的解决中得到什么？为了得到这个好处，还有什么其他途径呢？ 目标再提高一些会怎么样呢？ 工具 方法 头脑风暴 团体列名 活动挂图或活动卡片 * * 方法汇编·实用借鉴 分析原因 典型 质疑 是什么导致这些现象的发生？背后的原因又是什么呢？ 其它可能的原因呢？ 你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？ 工具 方法 头脑风暴 团体列名 活动挂图或活动卡片 任务 找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么。 要求 将显而易见的原因放在一边； 问五层为什么； 用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方; 思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系 * * 方法汇编·实用借鉴 解决方案 任务 制定实现子目标的可能方案。 要求 针对一个子目标要有两套以上的方案； 不同方案之间是独立的，一般有排他性 典型 质疑 如果没有任何限制，你会采取什么方法呢？ 这些方法是否可以相互嫁接产生新方法呢？ 你为什么认为只能选择这些方案？ 如果反过来做，又怎么样呢？ 工具 方法 青帽 头脑风暴 * * 方法汇编·实用借鉴 对解决问题的过程进行反思 任务 问题、原因和目标进行整体回顾和反思 要求 重大的复杂问题，必须认真进行系统反思 反思过程要充分利用直觉和感受，使用红帽子，不放过任何可能的“担心”，“不舒服” 有勇于否定的勇气，有从头再来的决心 典型 提问 见后面一页 工具 方法 六顶思考帽的红帽子 * * 方法汇编·实用借鉴 反思的主要环节 问题 发生了什么事情?（困扰事件+情景） 它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题) 它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题） 给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角） 原因 可能遗漏了什么原因？ 现有的原因背后是否还有更深层的原因？ 原因的逻辑关系正确吗？ 是否考虑了所有关键的原因？ 目标 我们的目标对准了什么问题？（一般从消除原因的角度出发） 目标影响范围有多大？（对整体问题的解决而言） 目标有“战略”意义吗？（整体解决问题，就有战略意义） 实现目标后我们将收获什么？（发现目标的价值） * * 方法汇编·实用借鉴 评估并确定解决方案 任务 设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析 要求 首先就评估工具达成一致； 评分可以采用每个人独立评分方法，也可以采用共识打分法，即所有人就评分达成一致； 对于分布范围大的分数，要做出解释说明然后重新打分。 典型 质疑 方案必须满足的标准是什么？为什么这些标准重要？ 还有其他需要考虑的标准吗？ 评分的依据是什么？ 这个方案可能的风险是什么?如何规避? 工具 方法 收益/实施难度评估矩阵 矩阵评估法 六顶思考帽 风险分析表 * * 方法汇编·实用借鉴 风险分析 存在的风险 风险等级 造成风险 的原因 预防措施 应急方案 及启动点 发生 概率 严重性 * * 方法汇编·实用借鉴 制定行动计划 任务 制定详细的可以操作的行动计划 要求 行动计划要具体，可操作，可跟踪 行动计划尽量在培训结束后短期内启动(不超过2周) 行动以动宾格式描述 行动计划执行前要通过正式的决策程序 典型 质疑 实现这个方案需要完成哪些工作? 这项工作明确吗? 还有呢? 工具 方法 团体列名 头脑风暴 行动计划模板 *