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如何作好部门经理 一、 心态与性格 1、 职业化的素养。 作为主管，你必须具备职业化的素养，如勤奋敬业、准时守规、工作时保持 充沛的精力等。对于欧美职业球员来讲，规律的生活、充沛的精力是其赚钱的基 础，是保住饭碗的基础。因此，作为竞争激烈的计算机行业来讲，职业化的素养 很重要。 有了职业化的素养，那么对很多问题的看法、处理方式就会很到位，很多困 难也就迎刃而解了。诸如对压力的看法与化解，对困难的看法与化解，对他人的 看法与对待，就会与过去不同，更能坦然面对压力、困难、他人，因为这些都是 你工作中、你的职业中所必须面对的，而不是你能力不济或可以逃避的。思维方 式上的转变，将使你改变对事物的看法与态度，从而焕发崭新的精神面貌和工作 状态。 2、 自己的情绪要稳定。 作为主管，你的情绪必将影响到你的同事，你的下属。如果你发脾气，或情 绪不好，作为下属可能不敢与你沟通，或反映问题，导致缺乏沟通或问题难以解 决。 若你情绪变化无常，你的下属对你缺乏“可预期”，认为跟你提出问题、建议， 结果很难预料。这必将减少下属与你的沟通。而且，情绪不稳定可能使下属认为 你并不够成熟，从而难你对你产生信任感。 因此，作为主管，应务求使自己的情绪保持稳定。即使在工作中遇到麻烦， 或在生活中遇到烦恼，也应在工作中保持稳定的情绪。 要使情绪稳定，不能仅靠忍受，而是首先把自己当成部门经理，并应把“情 绪稳定”当作主管的必备素质，从而对自己提出更高的要求。 3、 心胸要开阔。 作为主管，心胸务必要开阔。因为，在工作过程当中，由于信息的天然不对 称（可能你知道的，对方并不知道；或对方知道的，你并不知道），或交流的不 够（由于时间与性格的原因），或双方的职责与角度不同，必然将产生一些误会。 1 如果对误会本着一笑了之，将会小事化了；但如果认为对方是刻意的，则很 难化解双方的误会。对他人宽容，最好的方法不是忍让，而是认为这是一个误会， 或对方就是这么一人，对方并不是有意针对你，这样心理就会很轻松。如果你认 为对方是针对你的，你要再想与他和平相处是很难的，“潘多拉的盒子”一旦打 开短期内是很难关闭的；这方面，心理暗示作用往往被人忽视，但“潜意识”与 “条件反射”在待人接物方面的体现确是一个常见现象。 不要钻牛角尖。看待问题，评价一个人，都要看主要方面。如果将精力放在 一些意义不大的问题（如：如何表述等）的孰对孰错，则不仅会严重影响事情的 进展速度，将导致压迫感；而且会觉得怎么那么多人与你作对，或为什么这人这 么难打交道的感觉，从而认为在做事上很困难，在待人接物方面缺乏成就感，将 使人陷入一种比业务困难更大的心理烦躁。“求同存异”是改变钻牛角尖的方法 之一。 4、 待人接物要成熟。 你与上级主管、下属、其他部门的同事、客户与合作伙伴等的交往中，稳定 而成熟的处理方式，会让其他人认为你很好沟通，你对人与事物的把控能力强。 这样将使你与他人的合作更顺畅，并赢得他人的尊敬，尤其是把你当成榜样的下 属。 经常性的、不是过分做作的夸奖他人，无论是自己人（上级主管、下属、其 他部门的同事），还是外人（客户与合作伙伴），赞扬永远是交往的润滑剂。而且， 赞扬也是你向他人提出你的建议与要求的前提。注意，赞扬他人一定不能虚假， 你只有在发现他确实值得赞扬之处，才能使对方感到“你确对其有好感，而不是 所谓虚情假意”。 二、 如何与上级相处： 上级领导对你部门、或你个人的看法、期望、定位，对于你部门的发展非常 重要。 另外，当你认为你的上级主管的出发点、策略是对的，你应全力支持他，为 其排忧解难；当你认为他的策略是不对的，你应提出来，并进行相应的论证以说 服他；当你也看不清时，你可将你的疑虑与担忧反馈给上级主管。 2 1、 可能情况下，经常性的沟通。 上级主管一般非常繁忙，可能要约多次才能见面，这就要求部门经理积极、 主动多次找机会。 让上级主管了解你。上级主管可能并不完全了解你的部门，尤其是一些新业 务部门。那么，你向上级主管的解释、说明工作就非常重要了。没有人比你更了 解你的部门和你的团队，如果你不去解释、说明，没有人会了解你的部门和团队， 别人不会理解你的困难与需求，也很难给予你支持。 让上级主管信任你。上级主管只会对他了解的业务，对他了