销售循环之售后服务.pdfVIP

销售循环之—— 售后服务 好的服务 不好的服务 1、客户平均告诉 1、客户平均告诉 5个人 10个人 2、有效解决客户 2、1/5的人会告诉 问题，95%会成 20个人 为忠实客户。 3、开发新客户比 3、一次不好的服务 维系旧客户要多 需要12次好的服 花5倍成本 务来修正 客户为何离开你？ 3% 因为搬家 5% 因为和同业有交情 9% 因为价格过高 14% 因为产品不佳 68% 因为对服务不满意 1% 其他因素 售后服务三赢之道 客户 中国人寿 营销员 满意的售后服务会 为公司带来 更多更好的客户 高续保率 更好的品牌形象 更快速的发展 满意的售后服务 可使客人感到： 1、没有受骗 2、确实需要 3、更具信心 满意的客户会为营销员带来 1、佣金（续保率高） 2、新客户 3、口碑 4、加保 5、事业发展的良性循环 售后服务过程 售前服务 售中服务 售后服务 售前服务 1、了解客户需求 — 对保险及其他方面的价值观 2、了解客户状况 — 事业、性格、爱好 — 家庭：父母、配偶、子女 — 企业：产品、销售、管理、服务理念 3、找机会联络 寄健康资讯、保险新资讯、打电话联络 感情、寄生日卡、节日卡、企业资讯等 售中服务 1、根据客户情况，规划计划书。 2、向客户说明保单内容，让客户充 分了解保障计划。 3、寄健康资讯、保险新资讯、打电话 联络感情、寄生日卡、节日卡、企业 资讯或生活资讯。 售后服务 递送保单前 1、详细确认保单所登载资料是否正确？ 2、检查对客户的承诺是否已履行 3、约定送达时间 售后服务 保单送达时 1、详细解说保单内容 2、加强客户信念，以免反悔。 3、要求介绍新客户 售后服务 保单送达后 1、加强售后服务 2、办理保全事务 3、为销售下一张保单铺路 如何建立有 系统的售后服务 1、有系统处理客户资料 2、建立定期接触和联络的习惯 总结 1、是一个销售循环的完结， 是另一个销售的开始。 2、给客户一个可信赖的形 象， 客户会乐意推介准客户。 3、将自己塑造为客户心中的 “影响力中心”。