课程顾问基础手册.docVIP

目 录 课程顾问岗位职责.........................3 话术.....................................4 前台接待注意事项.........................8 咨询接待步骤.............................9 紧急事件处理.............................10 活动步骤.................................10 体测步骤、案例...........................10 报名步骤.................................12 学员维系方案.............................13 学费到期学员提前续费步骤...............14 退费步骤.................................14 跆拳道职员直系亲属学费优惠政策.........14 后勤财务岗岗位职责.......................15 跆拳道财务制度.........................16 收据写法及营业款注意事项...............17 一、课程顾问岗位职责 一、招生 受理接待、咨询，潜在会员信息搜集、整理，预约体测。 二、维护 1、学员生日照片、生日礼品、家长电话祝福。 2、多种活动策划、实施。 3、新生《入学申请单》交给主教练。 4、做好和教练沟通工作（学员改变、成长，进步等）。 5、立即和家长沟通，并进行沟通统计。 6、平时给家长发送学员训练出色照片、视频。 7、客服号码确保通畅，每七天最少更新一次相关训练、活动、武道文化微信好友圈（图片、视频）。 8、当日对缺勤学员立即进行电话沟通。 9、学员病假或受伤，要不定时打电话关注身体情况，为其安排补课时间。 10、微信群家长发放消息立即回复。 三、数据汇总等日常工作。 1、学员信息表整理（电子版、纸质版）、包含学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料搜集。 2、每个月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。 3、软件会员管理（真实信息录入和修改）。 4、多种数据表格制作、整理、汇总、上报。 5、尤其事项提醒（放假安排、作息时间提醒等）。 五、关键分工 1、熟练受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。 2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。 跆拳道馆话术 接听电话，响铃三下之前要接通：您好，五家渠龙卷风跆拳道馆！ 1、课程介绍： 我们年卡课程是每七天两节课，每节课90分钟。 2、你们这里教什么啊！ 　　我们首先重视培养孩子养成良好行为礼仪，做一个知道感恩人。我们课程是从跆拳道基础动作开始，伴随训练时间加长，我们开始学习品势就是武术套路，还有竞技也就是对打，每个月还有防身术训练，让孩子在碰到危险时候能够防身，我们不仅重视培养孩子这些专业技能，更重视培养孩子性格，提升孩子自信、自立、自强，磨练孩子意志和品质。 3、家长问怎么收费 先问一下孩子年纪，几岁了，**（日期）下午*点，您能够带着孩子过来，我帮您预约一下教练，由我们教练无偿给孩子做一次专业体能测试，测试孩子协调性、平衡力、弹跳力等这些基础身体素质，（微笑着说）也让孩子感受一下我们环境和气氛，同时也是一堂爱好课，看看孩子是否喜爱，孩子经过教练体测以后我们才能接收录用。 （假如外出活动话、咨询）您能够带孩子体验时候再具体咨询一下。 4、学费贵 答：我们教练员全部是体育大学跆拳道专业本科毕业,大部分已经在道馆工作了9年时间，很有教学经验，一个教练不仅要自己素质好，技术好，还要能够教会孩子，所以经验和方法很关键。她们全部含有国家认可教练员资格证和国际院段位证，而且教练员针对每个学员全部量身定制训练计划，我们致力于打造学校和家庭之外第三方教育平台，（声音要柔和，眼睛要看着对方，要有肢体动作，）不仅重视培养孩子专业技能，更重视培养孩子性格，让孩子变得更自信、更阳光！ 5、道服：为何要在你们馆买道服？ 不穿不行么 ？ 跆拳道不光是技术，更是一个文化，包含有团体意识培养，孩子来我们这学习，穿上和其它学员一样训练服，能让孩子愈加好融入到这个团体来，增强孩子归属感，提升孩子自信，这么话对于她以后生活和工作，全部会有帮助。您认为对吗？我们道服含棉量达成80%，我们道馆是很讲究品质，东西即使贵了点儿，但对孩子皮肤是有保护，您想，假如孩子穿上其它这种混合型衣物，时间长了，原来孩子训练就常常出汗，一出汗，皮肤一过敏，多花钱不说，孩子遭罪呀，您说对吗