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大美书画艺术学校课程顾问每日工作步骤
一、接待前
1、提前十分钟到岗，佩戴统一工牌，穿着工装（周三、周六、周日）。女生淡妆上班，长发扎起，禁穿拖鞋。
周二至周五（早晨：9:00—12:00，下午：14:00—17:30）；
周六至周日（早晨：8:00—12:30，下午：14:00—18:30）
2、准备学费盖章收据（四联）、活动盖章收据（三联）、材料盖章收据（三联）。（会计）
3、查检来访记录表、试学卡、学生信息表、课程表、活动记录表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。（课程顾问）
4、合适准备50元、20元、10元、5元、1元零钞。（课程顾问）
二、接待期间
1、天天晨会学习后，打开来访记录表跟进前天来访未报名学员。
2、用户进门停下手头工作，礼貌打招呼（您好！请问有什么能够我帮着您！）
3、请用户坐下，了解用户需求，对用户提出问题进行详尽解答。（详见课程顾问培训细则）
4、请用户填写来访表记录表（附表1）。
表1（红色字体由家长填写，蓝色部分由课程顾问填写）
4.1有试学需求用户，告诉家长学员试学目标（可依据实际情况安排对应班级试听，提议先从初级开始。让孩子熟悉我们教学模式，让老师了解学生绘画水平情况，并依据试学情况安排对应课程。）
安排学员试课时，需先依据课程表开试学卡（附表2）
表2（蓝色字体课程顾问填写）
4.2有试学需求但今天没空，做好登记（如表1序号6所表示）并问询空闲时间，安排试学。
条件许可情况下送用户到试听教室门口，将试听卡交给代课老师，并对双方进行简短介绍，如：xx母亲您好，这位是xx老师，本节课将由我们学校最优异xx老师给我们宝贝上这节体验课。老师招呼孩子和家长离别后带孩子进入教室，课程顾问带xx母亲离开，让其在办公室等候进行深入沟通。
5、体验课程结束后，需主动问询宝贝试听情况，如未见到家长，需在下周四电话联络家长问询试听结果，并告之从老师那里了解反馈信息，再次了解家长需求，进行沟通促进报名。
6、试学未报名学员，做好登记周二问询老师学员试学情况做好备注，周四打电话和家长联络。
7、周五填写周工作总结（附表3）并交行政办。
（表3红色部分课程顾问填写）
新生报名
1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。（如遇爷爷奶奶，需提升音量读给爷爷奶奶听，尤其是相关择师、请假、退费步骤等部分）家长无疑问后请家长署名，然后提醒家长反过来填写学员信息表（附表4）。
表4（红色部分有家长完成填写，单据粘贴处：粘贴收费蓝色单据）
2、让家长扫描学校二维码，告诉家长里面有学校大型通知和活动介绍。（附图5）
图5（订阅号、服务号）
3、开收费单据时注意（附表6）：
3.1日期填写
3.2学生姓名（名字一定要写正确）
3.3收费项目（学生所学学科）
3.4数量（一学期（六个月）18+2 、两学期（十二个月）36+4）
3.5金额（大小写正确，不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
3.6备注（填写上课时间段、老师姓名、新生）
3.7收款人（开单人署名）
3.8刷卡（右上角红色单据号上面备注）
表6（蓝色字体开单人填写）
4、单据填写无误后通知家长价格（金额），现金收款找零（刷卡家长把家长署名银联票据粘贴在第二联（红色）后面左上角）后，把单据第三联（黄色）给家长。第四联（蓝色）贴在学生信息表中间。并妥善保管，整理好后周二交给各校区校长。
5、登记学员报名信息表（附表7）
表7（蓝色字体课程顾问填写）
老生续费
1、开收费单据时注意（附表4，注意备注栏有所修改）：
1.1日期填写
1.2学生姓名（名字一定要写正确）
1.3收费项目（学生所学学科）
1.4数量（一学期（六个月）18+2 、两学期（十二个月）36+4）
1.5金额（大、小写正确，不得涂改、大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
1.6备注（老师姓名、老生）
1.7收款人（开单人署名）
1.8刷卡（右上角红色单据号上面备注）
1.1补交费用：交费时需要家长带第一次开单收据，并在备注栏注明第一次交费单号及金额。（如家长未带，需在学员报名记录表上查找，填写完整后把收据黄联提交家长，费用在30天内补交到收费员处，尤其是由六个月转至十二个月费用学员。）
2、单据填写无误后通知家长价格（金额），现金收款找零（刷卡家长把家长署名银联票据粘贴在第二联（红色）后面左上角）后，把单据第三联（黄色）给家长。第四联（蓝色）妥善保管，整理好后周二早晨交给各校区校长。
3、登记纸版及电子版学员报名信息表（附表8）
表8（具体内容依据表格情况填写）
4、每个月15、30日需将更新过电子
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