服装销售八步曲培训课程.docVIP

销售八步曲 科目大纲 ? ? ? ? ? ? ? ? 第一步迎宾 第二步打招呼 第三步了解客户需求 第四步介绍货品 第五步试衣服务 第六步附加销售 第七步收银服务 第八步美程服务 一、迎宾 ? ? ? 仪容仪表 店铺卫生 店铺货品 二、打招呼 ? ? 亲切微笑——不会微笑的人请不要招呼 顾客，更不要做销售。 招呼用语—— 时辰用语 礼貌用语 称呼用语 促销用语 三、了解客户需求 ? 销售不要先入为主，怀消极情绪，要对自己和 货品有十足的信心。 ? ? ? 接触最佳时机 接触的方法 探询需求 接触的最佳时机 触摸 商品 接触的方法 1 2 “您好，您正在看的是我们公司推 商品接近法 服务接近法 出的最新产品” “您好，您想看看ＸＸ产品？ ” 3 顾客在浏览商品时不愿意被别人打 扰。“您可以慢慢看，请随时叫我 不即不离法 冷处理法 。” 4 脾气暴躁的顾客时最好随他自由 选择，待对方发问时在上前介绍 探询需求的重要性 小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。” 老太太摇了摇头走了。 只强调产品,没有探询需求 小贩B：“我这里各种各样的李子都有， 您要什么样的李子？” 强调产品丰富性,并探询需求 老太太:“我要买酸一点儿的。” 小贩B：“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。 老太太一尝，满口酸水，来一斤吧。 鼓励体验 小贩B：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”探询需