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电子商务总监职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 总经理 职位 电子商务总监 直接下级 电子商务主管/经理 岗位性质 □管理 □技术 □合作 任职要求 1、大专以上学历，认同企业企业文化，忠诚度高； 2、做事认真仔细，责任心强； 3、熟悉电子商务、网络营销相关知识； 4、熟悉本行业产品知识及行业发展趋势； 5、了解各网络销售渠道运行环境、交易规则及平台优势，有针对性地进行营销； 6、有较强沟通能力、协调能力、谈判能力和创新能力； 7、有出色数据分析能力和敏锐市场洞察力； 8、组织协调能力及团体管理能力； 9、含有较强学习能力，可快速掌握专业知识，立即开展工作； 10、熟练利用office及良好文档写作能力； 11、工作严谨，计划性强，善于分析思索问题，有责任心； 12、勤奋扎实，良好服务意识和团体合作精神。 岗位职责 1、电子商务部门步骤梳理和系统建立； 2、网站运行团体建设和管理 3、现有营销渠道维护和管理，争取各类网络资源； 4、负责新网络营销渠道开发、建设及运行； 5、线上营销及推广方案制订并实施； 6、管理店铺日常运行工作； 7、售后问题、用户纠纷上报和处理； 8、销售预估和要货单编写； 9、负责做好对下属人员管理工作； 10、配合总经理制订年销售目标，完成领导临时交办其它工作 含有技能 □组织领导能力 □决议能力 □管理能力 □沟通协调能力 □处理问题能力 □计划能力 □创新能力 □实施力 发展方向 电商总经理 工作环境 办公室，环境舒适 电子商务主管/经理职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 电商总监 职位 电子商务主管/经理 直接下级 网络推广、客服 岗位性质 □管理 □技术 □职员 任职要求 1、大专以上学历，三年以上电子商务主管工作经验； 2.熟悉直通车、钻石展位、淘宝客、数据魔方、量子恒道、 网络搜索引擎、擅长SEO熟悉网络推广模式，了解行业现实状况和发展趋势，含有网络小区或电子商务网站运行策划经验； 3.熟悉淘宝、京东等平台运行环境，了解平台相关制度、交易规则及具体推广模式； 4．含有良好文案撰写能力，善于利用语言文字打动买家，熟悉各大论坛运作情况； 5.负责网络营销及推广方案制订和实施，推广费用预算制订，审核广告投放数据和进度。经过策划各类活动，结合多种互联网资源进行有效广告宣传和促销推广 。 岗位职责 1、帮助电商总监制订年度销售目标计划； 2、确保每个月销售额达成预期标准； 3、每个月一次和本部门人员做实质沟通，针对现存问题作分析交流； 4、帮助本部门人员处理工作中存在问题。 5、从实际出发，安排好每个部门工作任务和内容； 6、督促本部门人职员作完成情况，并随时加以激励或指导； 7、做好和电商总经理之间沟通，作出企业品牌网络营销方案，宣传推广计划，并传达成相关部门实施； 8、维护好厂商和用户关系； 9、上级临时指派其它工作任务。 含有技能 □组织领导能力 □决议能力 □管理能力 □沟通协调能力 □处理问题能力 □计划能力 □创新能力 □实施力 发展方向 电子商务营运经理、营运总监 工作环境 办公室，环境舒适 客服主管职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 电子商务主管 /经理 职位 客服主管 直接下级 淘宝客服 任职要求 大专以上学历，二年以上淘宝客服主管工作经验，含有良好沟通能力和销售技巧，服务意识强，能承受工作压力，较强工作责任心，富有工作热情和团体意识。 岗位职责 1、部门日常事务管理； 2、淘宝客服考评工作； 3、做好客服培训工作，传达销售技巧； 4、做好淘宝客服销售量统计工作； 5、帮助客服达成销售任务指标； 6、上级临时指派其它工作任务。 含有技能 □领导能力 □管理能力 □沟通协调能力 □实施力 □处理问题能力 □培养下属能力 □计划能力 □创新能力 发展方向 客服经理 工作环境 办公室，环境舒适 淘宝客服（售前）职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 客服主管 职位 淘宝客服（售前） 直接下级 无 任职要求 中专以上学历，打字速度60字/分钟以上，好学、上进，含有良好沟通能力和销售技巧，服务意识强，思维活跃，性格开朗乐观，能接收上夜班，较强工作责任心。 岗位职责 1、完成每个月销售定额目标； 2、对用户问题耐心、仔细、快速解答； 3、维护好和新老用户关系； 4、建立用户档案，质量跟踪统计等售后服务信息； 含有技能 □沟通协调能力 □抗压能力 □工作态度 □工作热情 □处理问题能力 □工作责任心 □忠诚敬业 □主动进取 □服从和实施 发展方向 客服主管 工作环境 办公室，环境舒适 淘宝客服（售后）职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 客服主管 职位 淘宝客服（