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电商部管理制度 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 第一部分 电商部工作职责和考评标准 一、电商部工作职能 1、网站建设： 包含网站策划、网页设计、网站功效、网站内容整理、网站推广、网站评定、网站运行、网站整体优化，网站建设目标是经过网站达成开展网上营销，实现电子商务目标。 2、信息公布： 信息公布是网络营销基础职能，不管哪种网络营销方法，结果全部是将一定信息传输给目标人群，包含用户／潜在用户、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告： 几乎全部网络营销活动全部和品牌形象相关，在全部和品牌推广相关网络营销手段中，网络广告作用最为直接。 4、网络品牌： 网络品牌是网络营销关键任务之一就是在互联网上建立并推广企业品牌，企业网下品牌能够在网上得以延伸，通常企业则能够经过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，经过一系列推广方法，达成用户和公众对企业认知和认可。在一定程度上说，网络品牌价值甚至高于经过网络取得直接收益。 5、电子商务： 在有了品牌、产品、信息和人员全方面支持以后，产品便能够考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销关键目标之一，电子商务基础是一个精通网络销售步骤、纪律严谨、善于创新、抗压能力强网络销售队伍。通常网络销售是以品牌建设为后盾，以服务为依靠，以自主销售网站或网上分销平台为阵地一个有别于实体营销营销方法，特点是需要处理大量数据，并敏锐发觉营销中问题，以采取适宜对策。这就需要部门有专业数据分析人员提供正确数据，交由策划人员和编辑人员，作出营销方案，再由业务人员具体实施。 二、电商部工作管理考评 1、电商部工作人员每七天五，每个月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表和统计数据资料必需真实、正确、完整，并符合管理制度要求。 3、电商部工作人员，应依据实际情况，制订工作计划。 4、每日上班必需登录相关销售阿里旺旺号和工作QQ。 5、上班时间不得做和工作无关事情。 6、认真服务态度对待每一位用户。 7、和其它部门同事间要互帮互助、共同处理问题。 8、电商部人员调动工作或离职，必需和接管人员办清交接手续。 9、工作人员办理交接手续，由主管领导监交。 三、电商部工作指导 1、产品拍摄： 产品拍摄 → 修饰 → 储存 → 上传 → 描述 （1）美工将新品进行拍摄，修饰，备份储存。 （2）文案在图片上传时记得加入文字描述，忽然出产品优势，产品多个小版块细节描述，软文方面要重视。 2、产品美化上传： 网页大局架构 → 代码编辑 → 动画展示 → 店铺总体装修 → 读写产品描述 →上架 → 公布 （1）在新产品上架时，需对产品数据进行具体扫描，描述。款式名称统计等等做好上架前准备。 （2）新产品上架时权限为30天。 （3）分旺建立，编辑，后台系统熟悉操作。 （4）产品批量上传，避免出现产品违规公布，类目属性错误。 （5）完成公布并实时依据动态调整 （6）美工离职时做好全部工作交接。 3、推广： 产品熟悉 → 产品风格趋向 → 产品市场定位 → 促销推广→ 统计计划 → 市场投入布局→ 相关对接部门培训 → 备战准备 （1）了解企业产品，结合企业产品优势，进行线上推广（网销宝，竞价排名等在行业市场中做出有利于企业发展计划）。 （2）促销活动时相关活动培训。 （3）活动细则，避免因高峰时段活动所带来隐患。把一切可能存在问题扼杀在萌芽状态中！ （4）对于活动中部分无偿、付费两种方法，以最低成本去最大化企业利益。 （5）活动中成本计划，做好心中有数，有信心完成企业目标。 4、销售客服： 培训课程 → 产品问答 → 知识探讨交流 → 用户咨问询答导购 （1）为了全方面发展企业实力和提升企业团体作战精神，提升个人价值，企业给每位同志提供一个有效锻炼平台，学习和提升本身实力。 （2）每星期创办一次互动会议。同事间切磋交流工作中碰到问题。相互吸收，取长补短。 （3）现场模拟用户购置场景，在实践中考验本身。提升大家综合能力。 （4） 每次做好工作笔录，心得体会。在活跃、主动地气氛中和大家一起分享。 5、售后： 退货→ 换货→ 查单→ 订单跟进→ 回访 （1）售后工作人员在处理用户问题时尽可能避免争吵现象，我们需要做是聆听、聆听、在聆听！ （2）每一次产生购置全部应进行临时性跟踪，直到用户做出最终5分满意评价！ （3）在回访中，做好用户提出提议及意见，在每日例会中提出来。方便大家吸收。避免错误出现。 （5）每次本店购置用户，做好相关用户数据统计。 第二部分 电商部岗位职责 一、电商部主管职务说明书 职务名称：电商部经理 直接上级：总经理 所属部门：电商部 工作概