售后技术服务[参照].pdfVIP

精心整理 1. 售后服务方案 1.1 网康公司简介 网康科技有限公司（ NetentSec,Inc. ）成立于2004 年，专注于研发、生产和销售互联网控制网 关等系列产品及相关服务， 网康科技在网络应用层内容识别与管理技术领域保持着领先的核心竞争 力，是中国上网行为管理理念的缔造者，是互联网行为管理行业的领导品牌。 产品与技术 网康科技拥有雄厚的技术研发实力， 多项自主知识产权和发明专利使网康科技成为世界最具技 术创新和服务精神的企业之一。截止到 2011 年底已具备 40 多项自主知识产权和发明专利；承担国 家科技部、工信部、北京市科委的多项科研基金项目； 研发了中国第一台专业的上网行为管理产品。 网页分类库 ：网康核心 URL 分类数据库是全球最大的中文网页过滤数据库， 目前共有24个大类， 150余个小类， 3000 多万条 URL数据。 应用协议库 ：网康科技应用协议数据库是业界最全面的中国互联网应用协议数据库。 针对中国 地区网络应用的流行程度以及技术实现方式的专项分析， 全面涵盖 IM即时通讯、 P2P共享下载、 流 媒体以及在线游戏等所有互联应用。 商业智能分析： 100多种用户互联网行为分析报告 XAI 特征技术 ：对加密的应用实现跨包、跨链接、跨应用的第三代应用识别技术，领跑流行 应用协议识别 用户识别技术 ：最全面的用户识别接口、可采用 20 多种方式识别网内用户 客户与服务 网康科技拥有全球超过 10000 家用户， 高端客户覆盖率广。 在中国， 网康科技的客户遍及政府、 金融、能源、运营商、教育、制造等各行业，是众多世界 500 强、中国 500 强企业信赖的互联网应 用层设备提供商。 网康科技拥有完善的销售与服务网络，网康科技有限公司总部位于北京，在全国建立了以京津 冀、华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南等八大技术支持中心， 29家直属办事处，在北 美、日本、东南亚等地均有合作伙伴，可为广大用户提供专业、高效、快捷的服务。 全国统一咨询服务热线： 400-678-3600 精心整理 1.2 售后服务内容 1.2.1 服务原则 本项目的建设目标是为完成台州气象局上网行为管理系统采购项目建设，并确保其可靠运行， 为外网互联网访问提供安全保障。 我们完全清楚技术支持与售后服务对信息系统建设的重要性， 为了帮助项目单位有效地管理和 维护广域网访问行为监控系统，我们将提供全面完善的技术支持与售后服务。 我们一贯认为项目单位的成功才是我们的成功， 因此，在技术支持与售后服务中将始终坚持 客“ 户至上 ”的原则。对于各种服务需求，我们都会详细了解和分析其不同要求，为用户提供最实用、 最完善的技术支持和售后服务。 在技术支持与售后服务工作中，我们一贯遵循以下准则： ? 确保系统的正常运行 ? 充分保护项目单位的投资和效益 ? 充分满足项目单位的需要 ? 充分减轻项目单位的负担 1.2.2 售后服务体系 （1） 项目保证体系介绍 为保证台州气象局上网行为管理系统采购项目建设的顺利进行， 我们专门成立了项目小组， 项 目实行项目经理负责制， 指定专人负责具体的技术支持和售后服务工作。 在要求实施技术支持和售 后服务时，用户既可以与指定技术工程师联系，也可以直接与项目经理联系。 我们设有专人 7×24 小时值守热线电话和技术支持 E-mail 信箱，以保证及时与客户沟通，以 最快的响应速度受理和解决用户所遇到的各种问题。 网康科技拥有完善的运行维护服务体