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企业知识管理主体解析 企业知识管理主体解析 2001-07-02 摘要：21 世纪将是知识经济时代，企业管理正发生着 由对实物的管理转向对知识的管理的转变。知识管理是知识经济时代企业崭新的管理模式 ，如何卓有成效地进行知识管理已成为现代企业管理创新与发展亟待解决的重大问题。本 文对知识管理主体的构成、知识管理主体各构成部分的基本职能和知识管理的主要工具 ――知识管理信息系统进行了研究，提出了我国企业面临知识管理浪潮所应采取的对策。 一、知识管理主体的构成知识管理是知识管理者通过现代化的工具改变企业员工的工作 态度和行为，建立开放和信任的企业内部环境，使得员工去合作开发和共享知识资源，完 成更艰难的任务，产生更好的效益，达到更高的目标。知识管理主要包括知识管理主体、 知识管理工具和知识管理客体三要素。人是知识的载体，在知识管理的三要素中，知识管 理主体既要设计和使用知识管理工具，更要对知识携带者进行管理，从而能更有效地开发 、传播、共享、创新和应用知识，具有能动性和灵活性，是知识管理的灵魂和关键” 。目 前在美国和欧洲的许多企业中，已经任命了知识主管(CKO ，Chief Knowledge Officer)来 领导企业的知识管理。于是有人认为知识管理的主体就是企业内的知识主管，但就一些进 行知识管理成功的企业的实际运行来看，企业知识管理主体不仅仅是单独一个 CKO ，而是 一个包括 CKO 、知识项目管理者、知识工人和全体员工在内的多层次有机体。在知识管理 主体结构中，CKO 是高层的领导者。在麦肯锡咨询公司和通用电气公司中都已经任命了 CKO ，他们在职务上要高于信息管理、人力资源等部门的领导，直接向企业的总经理或首 席执行官汇报工作。知识项目管理者在知识管理主体的层次结构中处于中间层次。实际上 知识管理的大部分工作就是在特定的项目中管理特定形式的知识或提高与知识相联系的特 定活动技能。现在许多 IT企业的项目部经理就充当着知识项目管理者的角色。知识管理 工人是那些把知识管理作为他们日常工作的基层工作者，在企业内专门供职于知识管理部 门。现在国内很少有企业拥有适当数量的知识管理工人。但在国外一些成功进行了知识管 理的企业中已经配备了一定数量的知识管理工人，如在拥有 500 名员工的 Andersen 咨询 公司中有 200 多个知识管理工人，可口可乐公司本部也拥有了相当数量的知识管理工人。 专门从事知识管理的人员对于知识管理的成功是至关重要的，但是更为重要的是非专门从 事知识管理的人员。工业工程设计者、商业分析评价师、工程师甚至秘书、工人和售货员 才是知识管理中最重要的人员。他们要在日常工作中创新、共享、传播和应用知识。一个 成功地进行知识管理的案例是美国的 HAPARREL 钢铁生产企业，在这个企业中，每一个职 员都被认为是知识的管理者，即便是钢铁生产线上的工人也要求知晓客户的需求，并要参 加技术研讨会和编写生产经验。从这个角度看，知识管理确实已经成为该企业全体员工日 常工作的重要部分，全体员工事实上都成为了企业知识管理的主体。在知识管理中，各个 主体都要通过企业知识管理信息系统进行彼此的联系。知识主管是整个企业知识管理的决 策者，他要了解外部信息，沟通与外界知识提供者的联系；当一个新的知识项目被提出时 ，他要选择合适的知识项目管理者，并为知识项目的研究开发创造良好外部环境。知识项 目管理者是企业知识管理的中层领导者和具体指挥者，他们之间要相互合作，交流信息， 同时接受知识主管的领导和监督；知识项目管理者还要整合知识管理工人组成知识项目小 组，协调知识工人之间的关系。知识管理工人和其他员工是知识管理主体的基础，是知识 的实际开发者、传播者和应用者，他们要负责管理生产、销售、财务、人力资源和社会关 系等各方面的具体知识。由此可见企业知识管理主体是一个多层次的结构体系(如图 1所 示) 。图1 企业知识管理主体构成 二、知识管理主体的基本职能企业知识管理各个主体在 企业的知识管理中都有自己独特的职能。对于 CKO 来说，作为知识管理主体的首脑，其职 能是复杂和多样的，具体包括：●营造崭新的企业文化。知识主管首要的任务就是有效地 提倡和宣传知识的作用，使得企业文化和企业员工对知识的态度都能发生明显的变革，只 有这样才能使得知识在企业的生产经营过程中起到更加重要的作用。●设计、构建企业的 知识管理基础设施。知识管理的基础设施包括企业的图书馆、知识数据库、人力资源网络 、企业内部通信网络系统、研究中心和知识自生组织体系等。●用金融分析方法或 “轶事 法”来度量和评价企业的知识资本。知识主管必须能够确定进行知识管理给企业带来了多