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。 如何改善员工的工作表现 身为管理人员， 由受雇的那一天开始， 就应心理有数，知道自己的工作极富 挑战性，在机构中非常重要， 必须提高小组内员工的产量， 确保他们提供优良的 产品和良好的服务。无论是组长、部门主管、主任或经理，管理人员都必须负责 自己组内的工作，务求在质与量方面都维持一定水平，符合要求。 领导有方 不论是请别人帮忙，还是与他人合作，身为管理人员，就得发挥领导才能，带领 下属完成每天的工作。 既是必须与组员交流专业知识， 促使组员投入工作， 监察 工作进展，训练组员，从旁协助，并经常就组员的工作给与回应，从而使组员群 策群力，尽展所长。 正因为最重要的职责是保持自己的小组有效运作， 所以一发 现有组员表现失准，在质与量方面未能达到可接受的水平，就必须采取行动。 补救之道 假如有一些员工的生产速度缓慢， 或者质量不能达到标准， 就有可能影响整个小 组的工作，因此最好与他讨论问题所在， 尽快解决。本课程可以帮助你建立技巧， 让你能有效地与员工讨论工作表现上的问题， 促使他们致力改善。 这些技巧， 适 合在首次与员工讨论工作质量时使用。 日后的沟通管理课程， 会提供一些其他技 巧，帮助你处理工作习惯的问题， 例如迟到、 缺勤等并教你怎样与员工讨论改善 工作的进展，以及怎样采取纪律处分，从事纠正工作。 与员工讨论工作表现时，如果处理得宜，可以收到以下效果： ▲ 获得员工信任与尊重。 ▲ 员工更清楚知道你的要求，从而可在工作中取得更大满足感。 ▲ 员工会加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表现。 ▲ 小组力量更加强大，生产能力更高。 ▲ 自己在他人眼中成为领导有方的管理人员。 建立良好关系 要指出员工表现未符标准， 的确不容易，因为没有人乐意听到自己的表现不理想。 不过，如果工作表现真的低于一定标准，管理人员就必须采取行动。其实，还在 精选资料，欢迎下载 。 问题出现之前，就应建立良好的工作关系，一开始就应该互相尊重，坦诚交流。 这一课教的就是这方面的技巧。 了解员工需求 近二十年来， 员工对工作的要求日趋复杂。 他们除了希望一天的辛劳得到报酬之 外，还希望工作得有趣味， 希望参与决定自己的工作环境。 员工希望感到自己的 工作其实很重要，可以与上司平行沟通，并且受到尊重。人就是这样，不论做什 么，总希望能够胜任愉快。换句话说，从工作中取得满足感，维持自尊，已成为 今日员工最开心的重点。 讨论工作表现时， 必须体察员工的需要， 让他们感受到你的诚意， 知道他们都有 意把工作做好，同时也明白你的职责就是帮助他们把工作做好。 例如可以这样说： “学莉，你做得很好。我知道你很仔细，没有弄清楚客户的要求之前，不会贸然 动工。正因为这样，最近你的出错率增加了百分之五，我觉得很奇怪，我们可以 谈谈吗？” 建立信任与主动改善 身居高位，说话自然倍受小组成员重视。讨论工作表现时，你每句话，都可能极 具影响力。 人总希望得到别人的鼓励， 特别是上司的鼓励， 如果你表示对他们充 满信心，他们一定会努力工作，达到你的要求，不会辜负你的期望。 反过来说， 假如抱着否定的态度接触员工， 或者使他们觉得你一口咬定工作表现 上的问题一定是他们的过错， 那么， 员工就很可能会采取保护自己的态度， 甚至 与你针锋相对。这样一来，就很难促使员工努力改善了。 与员工讨论时， 必须激发他主动改善的决心。 如果员工因为受到威胁或恐赫而不 得不改善，效果就不会持久，甚至会有反效果，例如会向同事发出怨言，甚至暗 中破坏整个小组的工作。 说明要求 所有员工都需要清楚知道管理人员对他们的期望， 而管理人员在