艾瑞咨询-2020年中国数字新商业发展洞察报告-2020.9-35页.pdfVIP

中国数字新商业发展洞察报告 2020年 开篇摘要 疫情之下线下场所被迫关闭，在线业务成为实体零售企业的救命稻草。公众号、小程序、直播电 商、短视频及企业微信等新兴渠道的出现，私域流量成为建立自有品牌的重要阵地，企业越来越 重视商业链路全面打通后的数据化以及线上线下联动的全渠道经营。 “数字新商业”服务商强调面向终端用户的销售、营销和运营一体化 ，以SaaS工具为牵引帮助 企业实现基础的商品、订单、门店、交易、客服等功能，沉淀交易数据、用户画像提供综合的营 销、运营服务，形成引流、转化、成交、留存、复购和裂变的用户全生命周期闭环。 由于传统企业本身存在流量获取难、获客成本高、适应营销玩法时间长、缺乏运营经验等障碍。 在产品和服务的选择上，能够满足商户需求、产品成熟且系统稳定 ，在私域流量生态建设上更加 完善，并提供一定运营服务的厂商在数字新商业的竞争中更具优势。 2019年中国“数字新商业”服务市场规模为39.8亿元 ，较上年增长75.3% ，处于高速增长阶段。 预计在2020年宏观经济回落和市场整体需求不振的大环境下，“数字新商业”服务仍能取得超 过50%的增长，到2022年整体市场规模将达到113.5亿元。 未来“数字新商业”服务将从零售、电商领域逐渐拓展至餐饮、美业、酒旅等生活服务业 ，越来 越多的中型、大型企业加入到“数字新商业”的阵营，将带来客单价提升与流失率降低，促进行 业的良性发展。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。 ©2019.5 iResearch Inc 2 “数字化”造就“新商业” 1 中国“数字新商业”发展洞察 2 典型服务商案例 3 中国“数字新商业”未来趋势展望 4 3 数字化商业的宏观背景 数字经济引领创新发展，第三产业持续领跑数字化变革 2019年中国数字经济规模达到35.8万亿元 ，同比名义增长率相比GDP高出6.7%。在经济下行压力加大、外部环境复杂叠 加疫情冲击的特殊时期 ，围绕数字经济开展新一轮科技革命与产业变革 ，无疑是引领经济内生动力增长、结构优化的关键。 产业数字化规模占比由2015年的 13.9增长至80.2% ，在数字技术与实体经济加速融合的过程中 ，第三产业数字经济渗透最 为领先 ，2019年服务业数字经济增加值占行业增加值比重已经达到37.8% ，数字化转型升级前景持续看好。 2015-2019年中国数字经济规模及结构 2016-2019年中国三次产业数字经济渗透率 21.2% 20.3% 15.3% 15.2% 14.5% 35.9% 37.8% 32.6% 29.9% 7.0% 8.4% 11.5% 10.5%