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探讨营销中的产品质量核心利益回 归策略 摘要：目前市场上出现了网络营销、绿 色营销、形象营销、认同营销以及体验营销 等新思潮，但产品的核心利益仍是营销的灵 魂，新的思潮与发展只是对产品的完善。企 业应高度重视新市场形势下的产品质量在 产品整体概念中的地位， 并力争给市场创造 更优秀的产品。 关键词：产品核心优质产品营销新思潮 在工业时代，以生产为中心，产品处于 举足轻重的地位。而如今，市场上出现了网 络营销、绿色营销、形象营销、认同营销以 及体验营销等新的思潮和发展。这些新的思 潮与发展似乎降低了产品核心利益在整体 概念中的份量。但深入分析起来，在市场营 销的诸多因素中，产品的核心利益仍是营销 的灵魂，其它诸因素只是围绕广品而展开的。 产品的整体概念分三个层次：核心产品、形 式产品和延伸产品。企业应该重视产品的整 体概念，向市场提供一个具有质量保证和一 定灵活性并且有一定克争优势的产品。 现代 企业对于这一概念的理解是比较透彻的， 但 也有一些企业只是从理论上理解的， 实践中 有点过犹不及，也就是说过于重视形式，而 忽略了产品本身的质量。本文着重分析新市 场形势下的产品质量在产品整体概念中的 地位，并提出企业如何给市场创造更优秀的 产品。 产品的核心问题 产品的核心利益是决定营销渠道畅通 与否的关键 商家更乐于销售品质优秀的产品，质量 差的产品渠道开拓更难。 因为消费者购买产 品主要是看重产品本身给他带来的核心利 益。不管厂商再努力，那些作为上帝的消费 者只要不说你产品好，渠道即使开拓了，也 难以维持下去。现在很多厂商都在高呼终端 为王，决胜终端，于是不惜巨资买断终端。 在酒类企业，出现“谁买断的终端销售权越 多谁就能称霸”的说法，诚然终端销售对产 品的销售影响巨大，但买断终端就可以一劳 永逸了吗？这种简单的营销手段是解决不 了产品销售问题的。只有消费者形成购买行 为和购买习惯才能真正地带动终端的积极 性和销售的持续性。然而，消费者真正关心 的是产品给消费者带来的核心利益， 是产品 给消费者带来的价值。产品的核心利益是消 费者追求的目标，是影响销售渠道畅通与否 的关键因素。 产品的核心利益是各种促销活动取得 效果的基础 近年来，市场上出现了各种各样的促销 活动，其成绩斐然，效果明显。促销可以使 消费者建立购买习惯，可以让消费者做出风 险决策，使消费者提前购买或大量购买等等， 但是有一定市场动作经验的人都非常清楚， 促销本身并不能改变产品本身的命运， 只能 加速产品本身或兴或衰的命运。如果产品本 身能够被市场接受，促销则加速被接受的过 程；相反，如果产品本身不能被市场接受， 促销则加速产品不被接受的过程。如化妆品 厂开发了一种新产品本身存在缺陷， 经过一 次大面积的派送促销之后，该化妆品得到了 绝大多数潜在顾客的体验机会，但体验之后 就放弃了购买的念头。满意的顾客是产品最 好的广告。优秀品质本身具有极大的促销作 用，高质量产品回头率高，品质优让顾客满 足感更强，品质高可以培养更多的忠诚顾客。 有调查：买到品质好的产品的人会把信息传 递给其他8个人；反之，不满意的话会把信 息传递给22个人。现代企业的商业价值是 以顾客的忠诚度来度量的。而顾客的满意度 是与产品本身给他带来的效用息息相关。 费 尽心血开拓的市场若因质量问题而失去太 可惜，低质量的产品会让顾客望而却步。也 就是说，各种各样的促销活动都应该以产品 本身的使用价值与消费者需求相吻合， 消费 者追求的仍然是产品自身的效用。 作为企业 来说，不要总是沉迷于开拓市场，巩固市场 也很重要。 产品质量仍是企业的生命 产品的质量是产品价值的重要因素， 是 商家竞争的焦点之一， 是商品的灵魂和核心。 酒店的饭菜是其经营的核心，不管环境多么 优美、服务多么优质，没有质量就像一个人 没有了灵魂，就没有了存在意义。目前，中 国制造的产品质量不理想。多方面的信息显 示中国市场的质量状况还很不理想， 造成不 理想的原因是多方面的，技术、设备、管理、 法律、诚信以及意识等等。中国市场产品质 量差对那些有心人来说，不能说不是一个机 会，只要稍微把质量提高一下就会有出路。 质量是根本，如果一味不顾根本，报有侥幸 心理，迷信广告，甚至做虚假宣传，这是很 幼稚的，是市场营销的歧途。宣传是会创造 一时的销量，但不会长远。信息越来越透明， 消费者早晚会醒悟。再加上法律的约束，不 求质量的企业的生存空间会越来越小。 许多 生意人在刚开始时，能保质保量地生产、交 货，中间就开始做假，就忘记了产品的根本 所在。所以从根本上看，质量是产品价值的 重要因素，是影响顾客购买的重要内容。优 秀品质具有巨大的吸引力，很多顾客是冲着 质优去的。许多名牌品质就是好，不服还真 不行。 高质量仍是参与竞争的制胜法宝 有时候，营销甚