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接待业主客人来访规范
业主（或客人）上门：
业主（或客人）进门时应主动向其打招呼， 开门时先问候说：
“您好/早上好/新年好。”
不得毫无反应或语气冷淡。
起身让坐：
应热情招呼业主坐下。
不得自己坐着而让业主（客人）站着与其交谈。
业主（或客人）说明来意:
如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你 的吗？/请问您有什么事？/请问您找哪位？”
如手头有重要工作一时无法完成， 应说：“对不起，请稍等。” 然后迅速处理手头上事务后接待业主 （或客人）。
⑤送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说： “再见/
您慢走/欢迎再来。”
（5）上门服务规范
上门准备：
上业主家里拜访或维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，
保持良好形象。
上门维修时，应带齐所需工具、材料。
敲门：
a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待 5s再次敲门。
b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。
业主开门后先说问候语：“您好!/早上好！ ”
说明身份及来访目的。
进门：
得到业主同意后，方可进入。
业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。
尊重业主生活习惯，视情况是否脱鞋。
未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。
严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。
⑦告辞：
向业主说“再见”或表示谢意。
主动为业主带门。
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