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QCC 基礎知識介紹及應用 講師 ： Davis Yu 第一章 品管圈基礎知識 QCC 系由工作在同一現場的人員自動自發的進行品質 管制所組成的小組 , 在自我啟發和相互啟發的原則下 , 活用 各種統計方法 , 以全員參加的方式不斷的進行維實及改善 自己工作現場的活動 , 以達成改善品質 , 環境 , 效率及降低 成本的目的 . 團隊最佳人數 : 1. 品管圈 (QCC:Quality Control Circle) 定義 時間 :1962 年 日本品管大師 : 石川馨博士 2. 創始 品管圈的精神 品管圈的作法 尊重人性 建立光明愉快的現場 發揮人的能力 開發無限的腦力資源 改善企業體質 繁榮企業 自動自發 自我啟發 全員參加 全員發言 相互啟發 自己的工作現場 品 管 圈 的 目 標 重 心 現 場 成 為 品 管 提 高 改 善 意 識 提 高 問 題 意 識 提 高 品 質 意 識 提 高 現 場 士 氣 提 高 現 場 水 準 3. 品管圈目標 : 1. 輔導員 + 圈長 + 圈員 2. 圈名 + 圈徽 + 圈規 + 圈歌 3. 步驟組成 : 發掘問題與問題分類 →選定題目→追查原因 →分析資料→提出辦法 →選擇對策→草擬行動 →成果比較→標準化及活動檢討 4. 品管圈組成 : 5. 常用方法 : 1. 腦力激盪 ~ 四原則 A. 嚴禁批評 B. 自由奔放 C. 量多 D. 搭便車 查 檢 表 查 現 象 魚 骨 圖 析 因 果 柏 拉 圖示 重 點 散 布 圖看 相 關 層 別 法 判 差 異 直 方 圖看 分 布 管 制 圖 管 異 常 3. 品管七大手法 MAN 人 MACHINE 机台 MATERIAL 物料 METHOD 方法 2.4M 分析法 4. “ 5W1H ” WHO 何人 ? WHEN 何時 WHERE 何地 WHAT 何事 WHY 為何 HOW 如何 5.PDCA( 戴明循環法 ) PLAN 計劃 DO 行動 CHECK 檢討 ACTION 改善 圖 1 方針管理 QCC 活動與企業活動 經營者 管理者 監督者 一般從業人員 日常管理 QCC 團隊 總務 , 營業 , 采購 , 技朮 , 生產管理 , 制造 品質診斷 管理項目 QC 手法 功能別管理 ( 特別是品質重視 ) 1. QCC 活動的一般步驟： 前 奏 發掘問題 - 含問題分類及附加改善 活動登記 - 圈名 , 圈規 , 圈徽及小組照片 步 驟 一 選定主題 步 驟 二 追查原因 步 驟 三 分析資料 步 驟 四 提出辦法 步 驟 五 選擇對策 步 驟 六 草擬行動 - 含行動檢討 步 驟 七 成果比較 步 驟 八 標準化 - 含活動總結與檢討 步 驟 九 成果追蹤 與 下期計划 展 望 第二章 品管圈推行步驟 ? 成功的運作 QCC: 1. 上級的支持與關心 2. 三心（信心 + 恆心 + 愛心） 二意（意願 + 意念） 3. 群策群力的團隊精神 ? 召開 QCC 會義： 1. 三要素：主席 + 會員 + 記錄 2. 責任：主席 — 掌握主題，控制節驟 會員 — 積極參與，踴躍發言 記錄 — 記錄過程，記錄結論 2. QCC 活動成功因素 會議模式 3. 三步曲：第一步 檢討上次會義事項 第二步 進行本次會義主題 第三步 會後任務，下次主題 4. 解決問題的九大步驟： 1. 發掘問題： 1.1 問題方向： 提高生產力 提升品質（產品、工作） 降低成本 改善工作環境 加強團隊合作 ----- 一切令你困擾，使你煩腦 你認為需要改善的問題 3. 解決問題的基本步驟及方法 2. 工具與方法： 腦力激盪法 腦力激盪四原則 3. “發掘問題”是 QCC 活動的第一步驟，也是後續各步驟的 基楚，問題思考應著重於建設性，積極性，無論問題大 小都應提出以為下一步選定題目提供更大的空間。 2. 選定題目（一） 1. 中心行動 . 決定題目選擇之標準 . 投票表決，選出前五個題目 . 評估法選定主題 . 分析題目，設定目標 流程分析 --- 制作流程圖使全員都能了解題目 現狀分析 --- 對問題現狀作客觀陳述 目標設定 --- 對期望結果給於說明 . 制定活動計劃書 ----- 2. 工具與方法 1 . 意見一致法 意見一致法原則： A. 把自已的觀點向大家說明 B. 考律他人觀點之價值 C. 視不同意見為助力而非阻力 D. 控制感情，平心靜氣地思考 E. 獲得協調一致後，即應尊重結果 2. 投標表決法 . 為了達到投標效果，每人應至少投三標以上 3. 評估法 . 評估項目：時間、費用、人員限制， 組成。 3. 追查原因 3.1 中心行動 1. （盡可能多地）找出可能的原因 2. 共同確定值得追查的原