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1.1 6 个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998 年 12 月 18 日 第 1 部分： 介绍 1.2 6 个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998 年 12 月 18 日 第 1 部分：六个西格玛介绍 目的： 介绍六个西格玛的原理和展望，及其如何应用于 GE 家 电部。 目标： 1. 术语“六个西格玛”的意义何在？ 2. 定义因变量和独立变量。 3. 描述 DMADV 和 DMAIC 方法之间的差异。 1.3 6 个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998 年 12 月 18 日 ? 一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及 一种致力于改善客户质量的承诺。 ? 产品质量和工序能力的衡量指标， 目标是每 百万次机会 3.4 个缺陷。 Z LT = 4.5 Z ST = 6.0 ? 统计工具应用于 定义 – 定义源于客户问题的商业问题。 测量 – 测量现有工序。 分析 – 确定工序的关键因素。 改进 – 优化关键因素。 控制 – 控制关键因素。 何谓六个西格玛？ 1.4 6 个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998 年 12 月 18 日 何谓六个西格玛 ? 它是一种思维方式，一种决策方法。 ? 在需要时所运用的工具或技巧。 – 就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学习并排停 车是多么困难？ 六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效 的方式来解决问题及制定决策。 1.5 6 个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998 年 12 月 18 日 三个西格玛公司： ? 故障成本耗费 15-25% 的 销售额 ? 每百万次机会产生 66,807 个缺陷 ? 依靠检查来发现缺陷 ? 认为高质量是昂贵的 ? 没有规范的解决问题的方 法 ? 以竞争对手作为参照基准 进行比较 ? 认为 99% 已经足够好 ? 从自身内部出发定义质量 关键点（ CTQ ） ： ? 故障成本耗费 5% 的销售额 ? 每百万次机会产生 3.4 个缺 陷 ? 依靠有能力的工序防止缺陷 产生 ? 知道高质量制造商就是低成 本制造商 ? 使用测量、分析、改进、控 制和测量、分析、设计、验 证 ? 以世界上最好的公司作为参 照基准进行比较 ? 认为 99% 是无法接受的 ? 从外部出发定义质量关键点 （ CTQ ） 六个西格玛理念 六个西格玛公司 1.6 6 个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998 年 12 月 18 日 六个西格玛衡量指标 - Z 西格玛值是一种反映工序能力的统计度量单位。西格玛值与单 位产品缺陷、百万机会之缺陷和故障 / 错误发生的概率等指标密 切相关。 缺陷减少 5 倍 缺陷减少 11 倍 缺陷减少 26 倍 缺陷减少 68 倍 随着西格玛水平的升高，缺陷水平降低 2 0.5 308,537 3 1.5 66,807 4 2.5 6,210 5 3.5 233 6 4.5 3.4 工序能力 - Z 每百万机遇的 缺陷 PPM Z ST Z LT 1.7 6 个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998 年 12 月 18 日 六个西格玛理念 六个西格玛以客户和消费者贯彻始终 客户： 位于工序后阶段的人士，可以是内部或外部人士。 例：内部客户 - 装配线是涂瓷部门的客户 外部客户 - 接收家电产品，但自身并不使用的企业或部门， ( 商场、家电分配中心等等。 ) 消费者： 产品的最终用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。 何谓客户 ( 消费者 ) “提示”？ 提示是在购买或再购买决策中所关注的”合适“、”感觉“、” 功能“或”服务“等 领域。 消费者 / 客户提示举例： ? 炉灶必须加热到所设定的温度 ? 投诉必须迅速回复 ? 存货必须及时送达仓库 1.8 6 个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998 年 12 月 18 日 在六个西格玛项目开始之前， “消费者的呼声” ( 消费者提示 ) 必须转换 成为 “工序设计者的表达方式” ( 技术要求 ) 技术要求 ? 当炉灶的自动调温装置设在 350 o 时必须产生 350 o ± 5 的温度 ?