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第十六章知识管理 随着信息技术、生物医药等高新技术的发展，新技术在传统行业的广泛应用。 以及新的经营 理念新的商业模式的涌现，知识在企业经营活动中的地位日趋重要。近 20年，知识管理研 究蓬勃发展，逐渐对如何管理企业中的知识形成了较清晰， 系统的认识。本章主要介绍了企 业知识管理的理论，方法。 16.1知识管理概述 知识本身的含义是相当迷糊的， 要在企业中高效管理知识， 首先需要界定什么是知识， 并在 此基础上总括知识管理包含的内容。 16. 1.1知识的含义与分类 对于“知识”，还没有形成一个被大多数人认可的定义，人们往往是在不同的背景下论述知 识的内涵和外延，下面介绍几种来自不同角度的知识定义： 认识论角度的知识定义 强调人作为主体对知识的把握。 西方哲学家普遍认为“知识是经过验证的真实的信念” 野中和竹内把知识描述为“对‘真实’ (或‘真理’)验证的，个人的信念及与之相关的动态 的人类过程”。 王众托院士总结了知识论的知识定义，包括： 知识就是认识；知识是经验的结果；知识是对 意识地反映；知识是意念的总和；知识是人类大脑对客观规律的反映。 从认识论出发知识可以分为显性知识和隐性知识， 显性知识指易于通过语言文字图表数字公 式等符号语言加以表述， 能在个体间系统的传达， 构成形式规范的知识。隐性知识，是存在 于个体的大脑中，私人的有特殊背景的知识， 依赖于个人不同的体验， 直觉和洞察力。难以 表达，传递困难。例如对人容貌的辨识，管理技巧，艺术创作能力等等。 显性知识和隐性知识的概念是相对的，没有绝对不能表达的知识。日本 知识管理 专家野中 郁次郎(Ikujiro Non aka )提出了显性知识和隐性知识相互转换的过程 群化（Socialization 夕卜化（Externalization )即通过共享经验产生新的意会性知识的过程 )即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程 融合(Combi nation )即显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程 内化(Internalization )即把显性知识转变为隐性知识，成为企业的个人与团体的 实际能力的过程 表1隐性知识与显性知识的转化关系 )显性知识到隐性知识的转化。 这是在个人间分享隐性知识，是知识社会化的过程。主要通过观察、模仿和亲身 实践等形式使隐性知识得以传递。师传徒受就是个人间分享隐性知识的典型形式。借 助信息技术建立虚拟知识社区， 则为在更广范围内实现从隐性知识到隐性知识的转化 创造了条件。 )隐性知识到显性知识的转化。 这是对隐性知识的显性描述，将其转化为别人容易理解的形式，这个转化所利用 的方式有类比、隐喻和假设、倾听和深度 会谈等。当前的一些智能技术，如知识挖掘 系统、商业智能、专家系统 等，则为实现隐性知识的显性化提供了手段。 ）显性知识到显性知识的转化。 这是一种知识扩散的过程，通常是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化。将 这些零碎的知识进行整合并用专业语言表述出来，个人知识就上升为了组织知识，能 更容易地为更多人共享和创造 组织价值。分布式文档管理、 内容管理、数据仓库等是 实现显性知识组合的有效工具。 4）显性知识到隐性知识的转化。 这意味着，企业的显性知识转化为企业中各成员的隐性知识。也就是说，知识在 企业员工间传播，员工接收了这些新知识后，可以将其用到工作中去，并创造出新的 隐性知识。团体工作、 干中学 和工作中培训等是实现显性知识隐性化的有效方法。这 方面，也有一些协作工具，如电子社区、 E-learni ng 系统等。 （2） 知识存在层面的知识定义 根据不同的存在层面，可将知识分为个人知识和组织知识。个人知识与人的经历有关， 存在于人脑中，并由人脑进行加工处理， 隐性成分较高，不易为其他主体掌握。在经营活动 中，组织也有自己的知识，表现为组织所掌握的技术，专利，生产和管理规程，可以被看做 在组织环境中，经组织中的个人产生的知识放大并结晶于组织的知识网络中而形成的。 个人 只能获得专门领域的知识，而在创新活动中， 需要综合各种知识， 需要转化为生产力， 这就 需要组织知识。 组织知识管理和个人知识管理是并不冲突的， 个人知识管理可以对组织知 识管理有所裨益，而组织知识管理则也可以对个人知识管理提供帮助 （3）数据-信息-知识角度的知识定义 数据-信息-知识是一脉相承的概念，在概念上有紧密联系，信息来源于数据，知识来源于 信息。但之间又有着区另叽 数据(Data) 信息(In formatio n) 知识(Knowlege) 是描述事物的结构化 记录，已发生的事实、 文子、数子或符号 以文件或通信为表现形式是 经过筛选、整理与分析的资料 结构化的经验，价值，承前启后的 信息以及专家洞察力的混合，并为 新经验和新信息的评价和融合提