微博营销TOP10技巧.pptVIP

微博营销 大模型 微博营销十大模型 1 、品牌及产品曝光 2 、互动营销活动 3 、电子商务及售后管理 4 、在线客户服务 5 、 CRM 顾客 / 用户关系管 理 6 、硬广形式 7 、搜索引擎优化 8 、植入式营销 9 、舆情监测 10 、危机公关 模式一：品牌及产品曝光 星巴克，通过微博来做品牌。 （ 1 ） 通过微博 发布一些品牌信息 ， 通过与客户 建立关系，为品牌服务。 （ 2 ） 活动新品等品牌信息： # 沉醉咖啡体验 # （ 3 ） 粉丝互动： @ 张庆微博：咖啡的 7 种香气，品尝不同咖啡时，总有 几种香气会强烈地窜出来。 @ 星巴克中国：咖啡的七种香气，你能说出几种 ? 引发大量粉丝的转发评论。 @ 星巴克中国 @3 号咖啡馆 @3 号咖啡馆 @3 号咖啡馆 模式二：互动营销活动 互动是互联网的精髓 。 在微博上，人情味、趣味性、利益性、 个性化是引发网友互动的要点。 （ 1 ） 在广告和传播学中 人情味 分数越高，广告或者新闻传播就越广泛 迅速。 （人情味分数 =3.365 ×每百字中的人称 词数目 +0.314 ×每百句中的人称词数目 ） （ 2 ） 公司一定要 像个人， 用户 “ 朋友式的交流” 最重要。 @ 红豆 -Red @ 黄豆 -Yellow @ 红豆 -Red @ 黄豆 -Yellow 模式三：微柜台，电子商务及售后管理 微博给企业产品销售带来一种全新的渠道。 发出内容有时候 同时就是广告 ，信息本身可以 直接引 导消费。 例子：在 Twitter 上，戴尔公司 @DellOutlet 专门以优惠 价出清存货的账号有近 150 万名追随者 ; 这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件， 让戴尔进账 650 万美元 。 模式四：在线客户服务 全天候 24 小时、面对面、即时 性、一对多等服务特性， 微博为 企业客服打开了一个新鲜的窗口 “ 客服帐号 ” ： 1 售前咨询 ;2 售后咨询 ; 3 产品调查 。 ( 服务型企业进入微博需要建立 “ 客服帐号 ” 。 这个层面的服务是企业存在的一个证明。 ) 模式四：在线客户服务 微博客服是一个有血有肉的人， 根据需求寻找一些相关的信息。 中国电信的客服业务的咨询、组织活动、查询、障碍申告 、投诉及建议服务。 @ 膜法世家 1 售前咨询 ;2 售后咨询 ; 3 产品调查 … @ 膜法世家 1 售前咨询 ;2 售后咨询 ; 3 产品调查 … 模式五： CRM 顾客 / 用户关系管理 微博相比于传统 SNS 、 BBS 和博客，它的传播速度、范围和影 响力都要大得多。 Twitter 上最成功的营销莫过于 奥巴马 竞选，最让中国网民熟知 的是 苍井空老师 。 模式五： CRM 顾客 / 用户关系管理 B2C 方面， zappos 较先的把微博作为 web2.0 时代的 CRM( 客户关系管理系统 ) 从 CEO 谢家华到每个客服都有 属于自己的微博 Zappos 规定所有员工 (400 多人，不知是 否是全世界唯一要求所有员工拥有微博的 公司） 模式五： CRM 顾客 / 用户关系管理 公司提供专门的培训课程， 教授员工如何使用 Twitter 。 培训的课程和内容包括： （ 1 ）和客户建立联系 （ 2 ） 加强沟通 （ 3 ）提高关注度 （ 4 ） 服务客户 （ 5 ）提升用户体验 …… 模式五： CRM 顾客 / 用户关系管理 客服每天自己的心情和客户分享 通过微博，企业和客户 ( 或者说是活生生的 人而不再是机器 ) 保持了更亲密的关系。 Zappos 甚至还专门开发了一个工具来监视员工们 的对话，它可以扫描整个 Twitter 网站找出所有提到 公司名称的信息。 Zappos 几乎将微博从互动营销角度做到极致。 模式六：硬广形式 Twitter 允许个人用户可以通过在个人页面中插 入广告获利， 用户可以自主邀请广告主购 买个人网页的广告位，双方 协商投放时间和收取费用。 Twitter 仅仅收取 5% 作为服务费，这种模式有点像 Google 的 Adwords 。 模式六：硬广形式 模式七：搜索引擎优化 微博搜索引擎方法： （ 1 ）值得关注的新闻，提炼新 闻点。 （ 2 ）微博里附带上该篇新闻在 目标营销网站上的链接， （ 3 ）使用热门微博 ID 发出。 一周内每天两三千，累计过 万的陌生访问量。 模式八：植入式营销 LV 推出一款新包， 兰寇新的化妆品， 宝马的一款新车， 通过一幅照片，一个话题，一个故事，加上代言人 的人气，可以立即引起成千上万个粉丝的关注和讨 论。 宝马 ： “我终究没能飙得过那辆宝马，只能眼 看着它在夕阳中绝尘而去，不是我的引擎不好 ，而是我的车链子掉了”。