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牢固树立四种意识认真做好信 访工作 编者按： 近年来， 全市信访部门和广大信访干部高举邓小平 理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，牢固树立和落实科学发 展观，紧紧围绕党和政府工作大局， 在市委、 市政府的高度重视 和大力支持下，解放思想，开拓进取，拼博奉献，扎实苦干，信 访工作取得了显著成绩。 全市信访渠道进一步畅通， 信访总量进 一步下降，信访秩序进一步好转， 信访工作水平进一步提高， 信 访工作大格局初步形成。 今年 3 月，在第六次全国信访工作会议 上，长沙市信访局被授予“全国信访工作先进集体”荣誉称号， 并在大会上作了经验介绍， “长沙经验”受到了广泛关注和充分 肯定。 为进一步做好新时期信访工作， 作者从信访干部要牢固树 立四种意识入手， 对做好当前和今年一个时期的信访工作进行了 积极探讨，值得全市各级信访部门和信访干部借鉴和思考。 牢固树立四种意识 认真做好信访工作 长沙市信访局 曹立军 胡锦涛总书记指出，信访工作是为人民群众排忧解难的工 作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作， 要承担起为构建社 会主义和谐社会不断增加和谐因素， 最大限度地化解不和谐因素 的重要任务。 这是新形势下信访职能的新定位、 信访工作的新要 求、信访干部的新使命。全面推进新时期信访工作， 迫切需要各 2 级信访干部牢固树立宗旨意识、 学习意识、法治意识和创新意识。 牢固树立宗旨意识， 是构建社会主义和谐社会不断增加和谐 因素的需要。 信访工作是各级党委、政府联系人民群众最密切、 最直接、最具体的一项工作， 信访工作做得好不好， 关系到党与 人民群众的血肉联系， 关系到党的执政基础， 关系到构建社会主 义和谐社会等重大政治问题。 因此，各级信访干部要始终如一地 牢记为民宗旨，坚持以人为本，始终把群众地利益放在第一位， 把关心人、 尊重人和发展人作为信访工作地出发点和立足点， 认 真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。首先，要 解决好对人民群众的感情问题。在当前社会矛盾多发的情况下， 各种矛盾必然会通过信访渠道反映出来。 一般情况下， 群众反映 的问题大多数是因为其合法权益受到侵害， 合理的诉求未能及时 解决，或者是我们的工作还存在不足。 因此， 我们一定要将心比 心，换位思考，怀着对人民群众满腔的热情和深厚的感情， 时刻 牢记“群众利益无小事”的道理，切实把人民群众满意不满意、 高兴不高兴、赞成不赞成作为我们工作的标准。其次， 要带着责 任解决群众的合理诉求。 认真负责地处理好每一次来访、 每一件 来信。对上访群众有访必接、 有问必答； 对群众来信，