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酒店新入职员工专业电话沟通技巧培训：打电话 第一阶段，打招呼 1、 听到电话铃声，要立即接电话，电话铃声不应超过三声，左手拿起听筒，简单问候，迅 速报出本部门名称及本人姓名，如： “您好，++部。”以免对方是误打，或再次询问而浪 费时间。 2、 面带微笑，语调柔和，让客人从你的声音中体会到你的亲切。 3、 嘴唇与话筒距离是 2厘米，自然发声，说话清晰，发音准确。 4、 问清对方姓名，事由，以正确的姓名及衔称呼对方，适时使用敬语，如“谢谢 /对不起/ 请原谅/好的，++。” 5、 使用合适的招呼语：“早上好”，“下午好”，“晚上好”，或“您好 6、 “喂”、“什么事”等，都是不恰当，应显出我们的礼貌和专业性。 7、 无论对方是谁，他可能是公司的职员，你的好朋友，或是公司的高级经理，公司的客户 等，你都要让对方感到他得到友好的接待。 第二阶段：专心聆听并提供帮助 1、 放下手头任何事情，左手拿听筒，右手做好记录准备，专心致志地听对方讲的事情。 2、 不要在接听电话的同时，做任何其他事情，如打字、阅读资料等，不要让任何事情分散 你的注意力，否则是很不礼貌的，对方也很容易觉察到你的心不在焉。 3、 如果电话要找的人不在或正在忙着其他事情不能抽身，不要只告并对方不在，或正忙， 要告诉对方您想怎样帮助对方，让对方感到你乐于帮助他的诚意。如： “对不起，陈先 生现在正在接另一个电话/陈先生出去一