2021年公共关系学形成性考核册参考答案.docVIP

公共关系学形成性考评册参考答案 作业1： 一、名词解释： 1、公共关系—（P5）所谓公共关系，就是一个组织利用有效传输手段，使本身适应公众需要，并使公众也适应组织发展需要一个思想、政策和管理职能。 2、公共关系观念—（P6）是大家在公共关系实践中形成影响大家思想和行为倾向深层思想意识，是大家对公共关系活动一个自觉认识和了解。 3、揭丑运动—（P35）19世纪下半叶，美国商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国经济命脉，她们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视职员利益，对外以损害公众利益作为盈利关键手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”经营哲学，引发了社会公众舆论强烈不满和抨击，出现了 多篇揭露实业界、传输界丑闻文章，形成了近代美国史—上著名“揭丑运动”(又称“扒粪运动”)。 4、爱德华伯尼斯—（P38）美国著名学者，公共关系学创始人。她从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系原理和方法逐步形成一个较为完整理论体系。她强调组织应该在确切了解自己公众基础上来进行组织传输工作；经过“投公众所好”来实现组织目标。因为伯奈斯将公共关系引上了科学轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。 5、全员公关—P91全员公关指社会组织中全部工作人员全部参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体职员公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 二、判定正误并更正： 1、正确。 2、正确。 3、错误。公共关系传输模式是依据传输过程反馈模式原理设计，包含了拉斯韦尔“五W”模式基础要素。 4、错误。艾维.李创办世界上第三家宣传事务所。 5、错误。发达商品经济提出了对公共关系需要。发达商品经济是公共关系产生条件之一。 6、正确。 7、正确。 8、错误。公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务，它还有塑造形象，协调关系，提升素质功效，不能把它作为唯一功效。 9、正确。 10、错误。公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一个。 三、单项选择题： 1、A 2、B 3、C 4、B 5、C 6、A 7、D 8、D 9、B 10、D 四、多项选择题： 1、ABCDE 2、ABCDE 3、ABE 4、ABCDE 5、BCD 6、BC 7、AD 8、ABCD 9、ABCD 10、ABC 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE 五、问答题： 1、什么是“公众”?其基础特点是什么? （参考书本P13—14或期末复习指导P30） 答：公众必需是对某一组织含有现实或潜在利益关系，而且对组织目标和政策含有相当影响力个人和团体。简言之，公众和组织之间必需存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、改变性、相关性。 2、公关思想演变各个时期传输特点是什么? 答：（1）古代自发“公共关系”。首先是盲目性。其次是经验性。最终是低层性。因为缺乏优异传输手段，古代公关活动关键形式是人际传输，其层次、范围全部是很小。（2）近代公共关系萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关时期。传输特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当初巴纳姆等人利用报刊等大众传输媒介为组织进行宣传，已经含有了现代公关活动萌芽。（3）现代公共关系开端。艾维·李公关实践，为以后公共关系发展奠定了基础，她从事公关工作标准是“公众必需快速被通知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确道路。（4）现代公共关系成熟。传输特点是“投公众所好”。（5）现代公共关系是普及发展。 3、联络实际，你认为公关人员应含有哪些方面能力? （参考书本P125—129） 答：公共关系人员应含有能力包含以下多个方面：组织能力、表示能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调整控制能力。 六、案例分析参考答案： 答：1．消费者能够采取以下路径处理：和商场或生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向相关部门申诉、向人民法院起诉。 2．不合适维权方法，会把我们推到一个被动境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个经典例证。王洪因维权不妥被判9万元赔偿，甚至因“拒不推行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己损失不仅没有得到填补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去岂止是这区区9万元所能挽回？这个案子被外界认为没有赢家。 此案给大家以下启示： （1）维权不妥成了侵权者。 作为消费者王洪在发生问题时，假如寻求依法处理问题路径，就不会造成今天被动局面。当然，不是说在网上公布就不正当，但要