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公司月总结报告范文 从整体上看领导对招待所的服务态度、价格水平、环境卫生以 及花色品种都是比较满意的，认为服务态度优的占到了 59%，认为差的没有；认为价格水平优的占到了 18%，差的占到了 6%；认为环境卫生为优的占到了 35%，认为差的占到了 0%；花色品种优的占到了 12%，认为差的占到了 6%。 从反映情况上看：职工是比较满意的，但是职工认为服务态度差的占到了 16%，卫生死角上不够及时，我们的卫生制度上也需要改进调整。 针对以上分析，我们采取了以下措施： ①加强服务员的规范性教育，规范性服务的培训做为今后的重 点培训课题； ②调整服务员较少的工作时段人员调配的管理规定； ③把登记管理规定上墙明示，并做好耐心的解释工作； ④改进卫生制度，将大扫除的周期从原来的一个月调整为半个 月。 餐饮部： 、从服务态度上看： ①对于经常来店就餐较晚和离店较晚的客人，服务人员可能表现出不满的情绪； ②对于发生投诉情况时服务人员的解释工作和技巧不到位，从而引起客人不满； ③外卖菜品由于运输、加盖闷放等客观原因，较容易引起客人 投诉； 、从价格水平上看： ①店内的主打菜品由于含有各项服务成本在内可能比外卖的家常菜价格高一些，但是与同等饭店的价格比较还是较为合理的；②部分酒品价格客人认为较高，可能由于职工认为我们是内部 餐厅，应该利润低一些； 、从环境卫生上看：①卫生死角清理不及时，设施检修不到位；②房屋装修略显陈旧，显得环境不佳；③餐具破埙更换不及时；④台布清洗坏及时； 、从花色品种上看： ①我们比较注重店内主打菜品的出新，对家常菜品的花样翻新较少； ②由于受设备的限制主食的出新较少； 针对以上情况，我们采取了以下措施： 、加强对服务员的素质教育，不论来去早与晚，消费多与少，一样热情接待； 、对服务员尤其是新来的服务员的业务进行强化。 随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新 的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。 回顾整 个十一月，我学会了很多： 在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候， 我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方， 但这种突破并不意味着我就能够做好工作， 在接下来的工作中我会继续完善自己， 在失败中不断总结经验和吸取教训； 在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他人。 现将七月份工作总结作如下汇报： 一、工作方面： 、做好基本资料的，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息； 、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程， 确定产品是否能够按期发货， 最后还要确定客户是否准时收到我司产品； 、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处， 做好开票的事项， 最后确认客户财务收到税票并要求及时安排； 、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品， 确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 、货期协调能力不够强， 一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。 工作的条理性不够， 在工作中经常会出现一些错误； 对时间的分配和利用不够合理， 使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性， 从而影响了工作的整体进程。 、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限， 在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。 这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 、产品质量问题在大货生产中是很难避免的， 但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。 据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威（盛丰） H0710136 单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强， 导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客 户带来了一定的损失， 经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒；邦威（圣隆） H0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品 存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮 面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。 客户对我们的产品质量表示怀疑， 也对我们的态度表示怀疑。 他们觉 得我们没有一点诚意。 后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质 量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我 们的信任度和满意度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要