物业管理项目筹划和运作.pdfVIP

——物业管理的管理项目的筹划与运作 扩张经营 开拓市场 ！ ——群雄逐鹿，智者为王 物业管理营销的基本要素 产品策略 原创性、质量、跨越市场的能力 价格策略 价格是市场竞争的主要手段 销售策略 市场定位、差异性原则 推广策略 品牌是基础、承当社会责任、引导生活 物业管理面临的挑战与机遇 业主需求的变化 在 60 至 70 年代，消费者最关心价钱是否便宜。 今日，当时的小朋友现已成为一家之主，重视包装及品牌。 发展商明白现代业主的心理需要，尽量将物业包装及美化来吸引业 主，例如：提供会所设施，以满足业主的心理要求。 WTO 带来的全球性消费的业主。 我们的小朋友已变成一家之主， 著重科技资。。。。 消费者权益的提升 1 社会越进步，顾客对消费权益越清楚，便会将服务比较，价钱或质 素不合要求的公司便遭淘汰。 业主自治——管理公司竞争的对手不仅仅是同行，而且是业主或业 主代表的机构。 无限责任——由于对物业管理概念不清和法律环境不 完善，社会对物业管理公司的责任要求超出了合理范围。 生活方式的改变 都市人生活节奏急促，没有时间看长篇大论的通告。 重要的消息，如：停电、停水、维修电梯等，必须用图文并茂的通 告，使人一看便知。 时间对上班一族十分重要，在处理管理问题时，要以最方便及最短时 间解决问题。 设立一些现代的沟通渠道。 房地产市场的调整 中介代理涉足管理。 发展商“断奶” 。 建设部、地方主管部 门倡导物业管理项目的公开招标制度，将物业管理推向社会。 竟争对手的威胁 物业管理竞争剧烈，服务概念层出不穷————包罗万象主义 —— 错误的概念的误导。 故此，物业管理服务若不能与时并进及准确、满足顾客的要求，便 容易被对手击败。 劳动力市场化带来的冲击 2 低端——一般雇员便捷的市场化流动迫使企业要考虑在人力资源管 理上有所创新。 高端——物业管理行业专业人才供应不足，而人才需求却不断增加， 企业间高级管理人才的竞争将在渐显白热化。 差异化经营发展策略 把握区域市场的质量标准 高质量的服务可以赢得较高的市场荣誉，但服务的质量过高， 就会造成服务的质量过剩。 从物业管理来说，过高的服务质量必然会耗费过多的物化劳动 和活劳动，服务的成本必然升高，服务的价格也就比较高。从业主方面 讲，过剩的质量是业主不需要的质量，业主也不会出过高的价钱购买用 不上的服务。 地域差异 自然条件的差异——由于科技的发展而逐步缩小 经济发展水平的差异——经济规律的重复性也能让人对未来的发展有 一定的预见 文化的差异——文化是一个城市存在的方式，一种价值观 念 提供差异化服务 物业管理在实施公共性的维修保养、保安、保洁、绿化管理等专业服务 时，可以利用公司的整体优势在服务时间、服务方式、服务方法、服务 形象等方面进行改良，创造一些具有个性色彩的服务。并在服务品味、 服务质量上优于行业标准，优于地方标准，优于其它企业。 准确的市场定位 3 确定目标市场物业管理企业的市场定位是一种战略性营销。 开 展市场定位的宗旨,一是充分展示自身的优点,引导消费者;二是针对具体 的问题所在和消费者的需求,调整服务项目及策略,完全适应消费者的需 求。 经验曲线 ——管理出效益 经验曲线是指当某一产品的累计生产量增 加时，产品的单位成本趋于下降。 劳动效率的提高，工艺的改进和产 品的改善 管理上取得了明显的效果，促使产品单位成本下降。 成本效益 管理服务的价格将由政府指导价格完全市场定价，在不增加经 营成本的前提下为住户提供更多的增值服务，是管理公司的当务之急。 为职