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企业培训绩效评估：柯氏四级评估模式 作者：曾令华路丿J玲 企业作为社会经济活动的细胞，员工培训是企业核心竞争力的來源之一，对员匸进行培训已成为越來越弱 企业的一种重要经营活动。据统讣，、“I今世界500强企业为培养人才所花的费用已达到企业总销售额的 10%。为培训所花费的人力成木也已占到企业总人力投入的10%?例如，靡托罗拉公司把相十于工资额4% 的资金用于培训，每年用2亿芙元为其14万多名员工中的每一位提供40小时以上的培训。摩托罗拉领 导层相信：在培训上每投入1亿英元，就有30亿茨元的回报。 有人说企业的成功19世纪靠资木，20世纪靠技术.21世纪靠培训?确实如此。现在不管是科技 制适业，还是零售业，还是广告业.还是能源行业等，各行各业都开始注重培训的投入。然而，现在的问 题是企业投入了资金培训.而培训绩效却很难评估.也成为困扰目前很女企业人力资源部的难.題。 一、企业培训的新趋势 伴随科技的发展和培训埋念的见新.国际上，特别是欧关的一些企业的员匸培训和教育呈现出新的发 展趋娼，主要表现在以下几个方面： 1 ?注重学习进取和创新 崇尚知识和技能.侣导理性思维和合作精神，通过提岛素质确保企业不断发展。这类企业的最大特点 就是不断地提商产品和服务质址.通过不断学习进取和创新來提商效率°比如富士康科技集团，其所建立 的IE学院，负责整个集团培训，为集团不断培养和输送优秀人才。 2?企业培训科技化、国际化 利用科技发展的新成果來丰富培训于段和提尚培训质童 是近年來国际上企业培训掀起的新热潮。特 别是电脑笋媒体技术被广泛应用于企业培训匸作，如：运用光盘进行人机对话、自我辅导培训、利用终端 技术互联网进行规模巨大的远程培训.卫星城同步培训等等.这种技术创新，使培训成木大大降低?并且 使分布在各地的公司都能够受益.员匸获得新知识和新技术的速度大大加快.企业能够迅速适应市场的快 速变化c 国际化趋勢主要体现在很女企业开始将舟层管理人员送到国外集中培训，吸取国外企业优秀经验，十 然这个对学员素质要求比较商.万科每年都会送一批学员去海外学习。 3?课程、形式筝样化 目前的企业培训课程包括：商阶主管课程、中层主管课程.基层主管课程、人力资源管埋、市场营销 管理.贸易/信用管理.生产与供应链管理、质虽品质管理、研发管理.财务管理、个人发展、流程管埋. 项目管理、战略管理、通识管理.IE培训.IT培训、客服服务类课程等等。培训模块可以分为技术类.资 讯类、管埋类、丄业工程类.安全类.认证类、产品知识类等。 企业培训形式主要包括内训和外包培训两种形式。内训是捋企业运用内部资源进行的培训，常见的内 训形式有：企业内部大学、内部管理学院、人资部门组织的师资进行培训等。外包培训.即将培训外包给 专业的培训公司.常见的外包培训形式有^学历认证、网络化学习、电子化学习和数字化学习等等。目前 很女企业开始选择培训外包.充分利用外脑的智慧來充实内在.把主要精力集中到培育企业核心竞争力上。 二：培训绩效评估的两大不足：重视程度不够与评估抬标单?一 完整的培训流程包括：需求分析.制定培训汁划、选择培训机构或老师.实施培训、培训效果评估。其 中培训绩效评估尤其重要。根据中国人力资源开发网中国企业培训现状调查报告显示，企业规模越大.培 训前做需求分析的比例越高.培训汁划完成率更拓。但是女数企业对培训效果的评估重视不够°目前企业 培训绩效评估存在的最大问题就是重视程度不够和评估指标单一。 在企业安排培训后.是否对培训效果进行分析和评估的调査中.统计数据显示：有13.04%的企业很 少进行效果分析和评估：有41.30%的企业偶尔会进行分析和评估：有30.43%的企业通常都会进行分析 和评估：仅有15.22%的企业要全部进行分析和评估。 另一不足是企业培训绩效评估抬标讯一。目前满总度评估仍是企业培训效果评估最常用的评估方式。 调査数据显示：在对培训进行评估的企业中.有79.09%的企业选择采用满意度评估：有51.16%的企业 采川笔试或口试评估：有37.21%的企业采用培训前后员工行为的改善作为评估.而采用培训投资回报率 或其他业评估匸具的企业很少，分别为2.33%. 2?33%。 三、经典培训评估方法一一四阶层的柯氏评估模熨 培训绩效评估是培训的最后-个环节，但由于员工的复杂性，以及培训效果的滞廣性，客观、科学地 衡量培训效果非常困难，所以，培训效果评估也是培训系统中最难实现的一个坏节。 目前，国内外运用最为广泛的培训评估方法,是由柯克帕特里克在1959年提出的培训效果评估模型。 至今，它仍是培训经理人经常使用的经典培训评估模型。柯克帕特里克将培训效果分为4个递进层次：反 应评估、学习评估、行为评估、成果评估。除柯克们特电克的培训效果评估模型外，业界还有多种评估方 法。例如：