天天快递处理延误件指南.docxVIP

EXPRESS ■夭关帜傭 天天快递有限公司客服部 天天快递延误件处理细则 前言：天天快递客服部以《快递服务》国家标准为指导， 结合我司网络运营模式、公司相关部门文件精神及《天天快 递网络客服标准化服务手册》内容，为统一快件延误行为的 处理标准，特制定网络间延误件的处理细则，本细则旨在以 引导规范操作来减少问题件的发生， 以统一处理标准来规范 延误件的处理行为，同时遵循公平、公正、公开的原则，请 各分拨中心及网络公司规范快件操作，按时、按质的完成快 件的收、转、运、派工作，提高快件到达时效，提升客户满 意度。 二O—三年元月四日 1 EXPRESS 目录 TOC \o 1-5 \h \z 第一章延误件的定义 3 第一条延误件的定义 4 第二章 延误件的上报期限 4 第二条 延误件的上报期限 4 第三章 延误件的受理范围及获赔标准 4 第三条延误件的受理范围 4 第四条 发件网点获赔50%的延误件范围 4 第五条 发件网点不获赔的延误件范围 5 第六条 延误件的不受理范围 6 第四章快件送达时效及签收时效要求 7 第七条快件送达时效要求 7 第八条快件签收时效要求（以网管部最新下发的文件为准） 7 第九条签收录入的相关认定 8 第五章 延误件的上报条件 9 第十条延误件的上报条件 9 第六章 延误件的上报流程 10 第^一条延误件的上