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第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 4 页 论公共关系在现代企业中的作用 [摘要] 本文概述了 公共关系由来、定义和我国的发展现状，随后阐述了公共关系在 企业管理中的作用等问题。公共关系是 \o 现代管理理论 现代管理理论的组成部分，公共关系的科学管理既可以为企业打造成功的品牌开路，又能合理地调节一个社会群体的企业与外界社会的关系，以及与内部预算员工之间的关系。所以企业要想在其中立稳脚跟并争一取良好的发展条件，就必须营造一个良好的公共关系。 [关键词] 公共关系 企业管理 内部员工关系 外部社会关系 一、 公共关系由来、定义和我国的发展现状 \o 公共关系 公共关系一词最早在西方出现在1807年的《韦氏新九版大学辞典》中，当时指的是公开的关系，而不是现在的公共关系的意思。而后来在1897年美国铁路联合会编辑的《铁路文献年鉴》一书上也提到这个词语，当时已经明确包含了 \o 公共关系学 公共关系学中的主体和客体的关系，但仍然和现代的CPR概念存在的一定距离。 　　 \o 公共关系 公共关系（Public Relations）在字面的看是由两个部分组成：Public 和 Relations . Public 作为一个形容词，可以作为“公共的、公众的”解释。而Relations 是一个名词，解释为 \o 社会关系 社会关系。而后面加了的“S”则表示关系是复杂的，众多的。所以，现在有些学者也常常把“Public Relations”用中文表述为公众关系，强调的是面临的社会关系范围广泛，错综复杂。 公共关系在中国的应用是在20世纪80年代，当时中国刚刚进入改革开放时期，外资的引入加速了中国企业人文观念的改变，当时的公共关系还只是作为新鲜的事物出现在企业的某些部门，尤其是在餐饮和娱乐行业的应用比较普遍，随后涉及到各个大中型的日化生产和快速品消费生产行业中，主要处理和消费群体之间的服务关系。 公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。从结构看，企业的公共关系可以分为：外部公共关系和内部公共关系。 二、内部员工关系 内部公共关系是 \o 组织 组织 \o 内部纵向公共关系 内部纵向公共关系和 \o 内部横向公共关系 内部横向公共关系的总称。针对 \o 组织结构 组织结构而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和 \o 员工 员工之间的关系。现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致，决定着组织能否充满生机，能否具有 \o 竞争优势 竞争优势和发展潜力。建立良好的内部公共关系，是组织开展各类对外 \o 公共关系活动 公共关系活动的基础和前提。以下我们来说说处理好员工关系的重要性和处理的主要途径 第一运用内部公共关系原理处理好员工关系的重要性?　　1． 员工关系是企业最重要的内部公共关系。员工是企业赖以生存的“细胞”，企业的兴旺发达，与企业员工有着最密切、最直接的关系。企业经营的方针、政策、计划、措施，都要通过员工的活动去贯彻、去实施，企业的生存活力，有赖于员工积极性、创造性的调动与发挥。“上下不和，虽安必危”就包含了这层意思在里面。?　　2． 员工关系是企业内部关系的基础。公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。“内求团结”的对象是员工。而“外求发展”的基础首要的还在员工。因此，员工关系是企业公共关系的起点。搞好企业公共关系，必须从建立良好的员工关系入手。?　　3． 员工关系是企业树立良好形象的前提。企业形象的好坏，直接关系到企业的生存与发展。一个企业要塑造良好的企业形象只能靠自身良好的社会行为。这个良好的社会行为，需要领导者精心经营企业，但更多的、大量的、经常的是靠全体员工坚持不懈的努力来造就。企业的每一位员工，都在自觉不自觉地充当着企业的“