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有效沟通：化解班级危机事件的桥梁 隐珠街道办事处中心小学 倪连学 【内容摘要】： 作为一名班主任，在班级管理过程中要树立正确的、 科学的管理 理念，应该善于扮演各种角色，特别是随机应变，处理危机事件的能 力，具有综合教育管理的能力。在学校危机管理中起着举足轻重的作 用。班主任是沟通学校教育和家庭教育的桥梁。班内无小事，班主任 要做到平时多下功夫，加强与家长的有效沟通，讲究方式方法，就一 定能够大大降低危机事件的发生率， 甚至避免危机事件的发生，在学 校危机管理中能够内增凝聚外塑形象，有效沟通就可以创造奇迹，合 作就可以铸就辉煌，为学校的教育撑起一片蓝天。 【关键字】：和谐危机事件随机应变有效沟通 桥梁凝聚形象收费规范蓝天 【问题背景】： 我从事教育教学工作近二十六年了， 在这二十六年中，当了二十 二年的班主任，我始终不渝地坚持：把简单的事情做彻底，把平凡的 事情做经典，把每一件小事做得更精彩。收到了良好的效果，得到了 学校领导和老师们的认可。通过我和学生家长的全面接触我深刻的认 识到：作为一名班主任，是沟通学校、家庭、社会的交往使者，如同 是一个演员，应该善于扮演各种角色，换句话说，班主任不但应该是 一个多面手，而且应该具备多方面的能力，特别是随机应变，处理危 机事件的能力，更是一位班主任必备的素质，具有综合教育管理的能 力。 记得是2005年10月17日，学校接到市教体局的电话通知： “你校602班李某同学的家长举报该班有滥收费现象，请速予以核 实！”学校接到通知后即刻通知级部找到了我进行了谈话，当时这个 同学已经上初二了，我迅速地从历年的班务资料库中找到了〈〈 2005 —2006学年度第一学期602班班主任工作手册》，经过仔细查阅， 终于从收费记录和单据中找到了当时李某同学订阅教辅资料的交费 情况，是李某同学白己写的姓名和钱数，完全白愿，当时是由班长和 学习委员收的钱，无论学生交何费用，我都是让学生一边上交由家长 亲白签字的订阅回执单，一边写名字，一边交钱。由班长和学习委员 管理收费事宜；同时我又快速找到了学校下发给学生关于学生订阅教 辅资料〈〈致学生家长的一封信》的订阅回执单，有家长的亲笔签字， 完全白愿订阅。至此，我立刻向学校领导做了汇报。随后，学校领导 马上亲白带领我前往李某同学家，向李某同学的家长进行了一番解 释，开始家长不够冷静，学校领导耐心的、不厌其烦的向李某同学的 家长解释，当把证据摆在家长的面前的时候，家长甚为内疚，为白己 并向我们道了谦。 【背景分析】： 1、教育收费关系到群众的切身利益，关系到地方的安定团结， 社会和谐发展，规范收费行为，情系千家万户。 因此，每学期开始， 学校严格要求并组织全体教师认真贯彻落实教育收费文件精神， 并组 织全体教师举行“碰不得的高压线”、“扭曲的人生”、“现身说纪 说法”等教育专题讲座，提高了大家的思想认识，增强了职业荣誉感 和社会责任感，增强了纠正和抵制教育乱收费行为的白觉性。 学校严 格执行上级物价部门和教育行政部门规定的收费标准， 加强教育收费 管理，严格规范教育收费秩序，严肃查处各种乱收费行为，坚决取消 不符合规定的教育收费项目。形成“谁出问题谁负责，谁违规处理谁” 的严格工作责任制。 2、 危机事件虽然具有突然性，但许多还是有其内在原因的，有 其心理的因素及空间和时间的背景。 李某的爸妈是外地打工的，经济 收入拮据，致使在学生身上的费用精打细算，家长蓄意闹事。加上学 生李某没有及时的、详细的向家长汇报学校的收费情况和上级部门的 收费政策，致使学校出现了这样的危机事件。 3、 作为一位班主任，肩负着素质教育的重任。 在校内是班集体 的组织者、教育者和指导者，是学校领导实施教育计划的得力助手， 在学校危机管理中起着举足轻重的作用；在校外，应当协调统一学校、 家庭和社会对学校的教育影响，加强一致性，以发挥更大的教育作用， 在班级管理过程中要树立正确的、 科学的管理理念。班主任是沟通学 校教育和家庭教育的桥梁。 【应对策略】： 1、通过与李某同学家长的有效沟通才了解了事件的缘由。 张主 任和我一同向家长通报了关于学校财务管理制度： 认真贯彻落实中纪 委十七届三次全会、省纪委九届四次全会和全国教育纪检监察工作会 —2— 议精神。严格执行〈〈财政部国家发展改革委关于公布取消和停止征收 100项行政事业性收费项目的通知》规定；学校一如既往地贯彻“农 村中小学一费制”的规定。 2、 学校严格按照〈〈收费许可证》中物价部门核定的项目、标准 收费，按照校务公开的规定严格执行收费公示制。 采用公示栏（墙） 等方式，在校园显眼位置向社会公布收费项目、收费标准、收费依据 （批准机关和文号）、收费范围及投诉电话等相关内容，学期开始的 每次收费均发书面通知给学生家长， 取得广大学生家长的