工资奖金提成及绩效管理考核管理专项方案.docxVIP

售后服务部工资、分成、绩效考评管理方案（试行） 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） 1 第一章　工资管理 2 一、适用范围 2 二、工资总额 2 三、基本工资 2 四、岗位工资 3 五、技能工资 3 六、津贴补贴 4 七、提成 6 八、考核处罚扣款、考核奖励 7 九、其他扣款 8 第二章 绩效考核管理 8 一、 考核的指标类别 8 二、 考核结果的应用 8 三、 考核方式 9 四、 财务类指标 9 五、 客户类指标 10 六、 内部管理类指标 10 第三章　运营现场考核 11 第四章　5S管理考核 13 第五章　报表、单据考核 17 服务接待前台 17 配件库 19 第六章 考核评审委员会 22 第七章　考核申诉 22 第八章 附则 22 为充足调动售后服务部全体职员主动性和发明性，确保企业经营目标实现，本着对劳资双方公平合理标准，特制订本方案。 第一章　工资管理 一、适用范围 适用范围：售后服务部全体职员。 二、工资总额 工资总额＝底薪＋浮动工资－考评处罚（或＋考评奖励）－其它扣款（包含考勤等等） 底薪＝基础工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补助 浮动工资＝分成*绩效考评 三、基础工资 基础工资标准： 　　基础工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。 四、岗位工资 依据岗位关键性、职责大小、经营风险大小来确定岗位工资。 岗位/职务 岗位工资 售后服务部经理 1500元/月 售后服务部副经理 1000元/月 备注：只有管理岗位包含岗位工资，其它岗位不包含。包含经理、副经理、主管、主任。 五、技能工资 依据职员实际工作技能高低来确定技能工资。不过拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受对应技能工资，应经过企业测评，依据测评结果由企业聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称工资。有可能出现资格证高却聘低，更可能出现破格聘用情况。 假如职员调离原岗位，从事其它岗位工作，其技能工资重新评定。 备注：技能测评及技术职称聘用措施另行要求。 制订技能工资标准，以下： 维修工： 职称 岗位/职务 技能工资 高级 机电大工、钣金大工、喷漆大工 600元/月 中级 机电中工、钣金中工、喷漆中工 300元/月 初级 机电小工、钣金小工、喷漆小工 100元/月 无 学徒工 0元/月 　　服务顾问： 职称 岗位/职务 技能工资 高级 资深服务顾问 600元/月 中级 服务顾问 300元/月 初级 助理服务顾问 100元/月 无 实习生 0元/月 　　库管员： 职称 岗位/职务 技能工资 高级 资深库管员 600元/月 中级 库管员 300元/月 初级 助理库管员 100元/月 无 实习生 0元/月 六、津贴补助 交通补助 岗位/职位 交通补助 试用期职员 0元/月 实习生 0元/月 学徒工 0元/月 门卫、保洁等后勤人员 　　　　0元/月 正式职员 100元/月 　　备注：①对于企业已给其提供住宿条件职员，不再发放交通补助。　　②对于不符合交通补助条件职员，在当初聘用时，假如承诺给其发交通补助，则其它工资项目应核减。　　③对交通补助另有约定，按约定实施。 伙食补助 岗位/职位 交通补助 试用期职员 0元/月 实习生 0元/月 学徒工 0元/月 门卫、保洁等后勤人员 　　　　0元/月 正式职员 300元/月 备注：①对于不符合作食补助条件职员，在当初聘用时，假如承诺给其发伙食补助，则其它工资项目应核减。　　②对伙食补助另有约定，按约定实施。 岗位津贴有一定职业危害岗位： 岗位/职位 岗位津贴 漆工 400元/月 兼任岗位津贴：兼任岗位津贴上限500元/月。本人原岗位工作负荷达80%以上，在原岗位工作不降低情况下，新增任务工作负荷每增加20%，增加津贴200元/月。 七、分成 依据当月既定分成方案计算分成。 指导每个月制订分成方案标准，以下： 任务量： 部门/班组 项目 基础任务 月度分解任务 车间 工时产值 固定工资×3.5 按整年任务分解 接待前台 工时产值 月分解任务×60% 按整年任务分解 三保理赔 工时＋材料产值 月分解任务×60% 按整年任务分解 配件库 材料产值 月分解任务×60% 按整年任务分解 二级专员 工时＋材料产值 月分解任务×60% 按整年任务分解 分成率： 部分/班组 基础任务内部分 超出当月基础任务部分 超出当月分解任务部分 机电班组 0% 2% 2% 钣金班组 0% 2% 2% 喷漆班组 0% 1% 2% 接待前台 0% 1% 2% 三保理赔 0% 1% 2% 配件库 0% 1% 2% 二级专员