2016年会员制营销全国推行方案.pdfVIP

2016 年会员制营销全国推行方案（V1.0) 市场营销部 2015 年 12 月 21 日 1 目录 一、背景 4 二、时间 4 三、会员制营销目的 4 四、会员制营销简介 5 （一）、会员制营销定义5 （二）、远成快远的会员分 5 （三）、会员入会条件与流程5 1、个人客户5 2、企业客户5 （四）、远成快运的会员权益6 （五）、会员充值流程及注意事项6 1、会员充值流程7 2、充值使用注意事项 8 五、 会员制营销管理制度8 （一）、系统管理8 （二）、积分兑换规则9 六、会员制营销组织及管理 9 （一）、会员制营销组织架构9 （二）、会员管理组组织架构10 七、会员制营销指标分配及奖罚制度11 （一）、会员制营销指标分配11 2 （二）、奖惩措施11 1、奖励措施 11 2、惩罚措施 12 八、附件13 1、远成快运会员申请表 13 2、会员卡 13 3 一、背景 为了全面实现公司的战略规划，提高远成快运及产品的知名度，增加公司与 客户之间的粘性，远成快运推出会员制营销方案。经过半年的发展，会员制营销 在会员数量和充值金额方面取得了突破性进展，展现出会员制营销其独特的影响 力。随着公司网络发展的进一步完善，为完成 2016 年度会员人数 10 万个，充 值金额 5000 万的指标，现制定 2016 年会员制营销全国推行方案。 二、时间 2016 年 1 月 1 日至 2016 年 12 月 31 日 三、会员制营销目的  最大限度的掌握客户资料：当今时代，数据是企业最大的资源；通过会员制 我们可以尽可能多的掌握客户信息；  丰富与客户的关系：通过会员制我们可以加强与客户的关联，“强关系”是 互联网时代营销的关键；  做到精准营销：我们可以通过会员的消费信息，了解其消费意愿，进而有针 对性的做营销；  提高客户粘性与忠诚度：资料的掌握、强关系的建立、精准促销，最终的目 的就是可以实现提高客户的粘性与忠诚度；  提高公司现金流：通过预付充值的方式，可以提高公司的现金流。 4 四、会员制营销简介 （一）、会员制营销定义 会员制营销，就是通过与客户建立富有感情的关系，不断提高客户忠诚度与粘性 的一种营销方式。 （二）、远成快远的会员分类 远成快运的会员分为普通会员和钻石会员两类；两者的区别主要体现在入会条件 及会员权益方面： 1、 普通会员：个人和一般企业客户注册即可成为普通会员，普通会员享有消费 累计积分、充值返现、积分兑换等权益； 2、钻石会员：月结客户、积分达到 10000 分以上或一次性充值 5000 元以上的 的普通会员即可升级为钻石会员；钻石会员发放实体《远成快运钻石会员卡》 （见附件2 ）；钻石会员享有消费累计积分、充值返现、积分兑换、优先提派、 产品升级等权益； （三）、会员入会条件与流程 1、个人客户  在线注册:通过远成快运官网在线注册成为普通会员；  填写会员申请表 ：业务人员让客户填写《远成快运会员申请表》即可成为普 通会员； 5 2、企业客户  月结客户：签订月结合同的客户自动成为远成快运的钻石会员 ；  非月结客户：非月结企业客户也可通过远成快运官网在线注册或填写《远成 快运会员申请表》成为普通企业会员客户； （四）、远成快运的会员权益 1. 在线下单 ：注册成为会员才可以在电商平台进行在线下单； 2. 消费积分 ：会员客户在远成快运的消费享有积分；按实际消费 1 元积 1 分的规则计算； 3. 运费