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2020-12-04 发布于天津
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服务用语培训演练考核表（门店培训师必备）服务礼仪项演练考核表序号分类评分标准/演练要求分值很好 10分好分良 8 合格 6分一般 5分 1 言语类（迎宾）面对顾客说：您好/欢迎光临！: 10 （送宾）面对顾客说：再见/欢迎再来！ 2 声曰语音：有感情的中音；语速不快。 10 3 表情自然的微笑 10 4 首轮效应给人的整体感觉亲切、真诚有亲和力 10 5 目光正视对方（无斜视） 10 累积得分：检查考核时间: 检查考核人: 组别: 被检查考核人: 体语项的演练考核表序号分类评分标准/演练要求分值很好 10分好分良8 合格 6分一般 5分 1 肢体语言肢体端正、两臂自然交叠置于小腹前 10 2 无抄手、不用单手指指点、指引。 10 3 无掐腰、叠腿、盘腿 10 4 身体不摇晃、无相互私语状、不倚靠。 10 5 目光目光正视、无窥视或上下打量对方 — 10 累积得分：检查考核时间: 检查考核人: 组别: 被检查考核人: 收款的服务礼仪项演练考核表检查考核时间：检查考核人：组别：被检查考核人: 序号分类评分标准/演练要求分值很好 10分好分良8 合格 6分一般 5分 1 “唱收”语您好！收到您xxx元。应收您XX元 10 2 服务态度向顾客点头致意、微笑。 10 3 “唱付”语找您xx元。 10 4 感谢语谢谢光临，欢迎再来！ 10 5 规范动作双手递接给顾客货币或票据 10 累积得分：初期考核：单项得分中期考核：单项得分正常考核：单项得分 40 分以上为优秀； 45 分以上为优秀； 48 分以上为优秀； 30 分以上为合格； 40 分以上为合格； 45 分以上为合格； 29 分以下为不合格。 39 分以下为不合格。 40 分以下为不合格。