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偶然式 集束式 沟通渠道 请各位画出你工 作中的信息网络。 8 、沟通效果的影响因素 （ 1 ）个性对沟通的影响 内向 —— 慎言细听 外向 —— 直爽粗心 （ 2 ）兴趣对沟通的影响 喜欢 —— 喜闻乐讲 不喜欢 —— 听而不闻 讨厌 —— 不理不睬 （ 3 ） 情绪对沟通的影响 逻辑判断过程 信息 情感分析过程 接受的信息 生理反应过程 ? 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时， 就会产生对结论的困惑； ? 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制 就会发生作用，从而影响沟通效果。 （ 4 ）理解能力对沟通的影响 ? 对同一信息，由于理解力的不同，会产生不 同的理解，从而产生不同的行为； ? 一个人理解能力的高低主要与其受教育的程 度有关。 小实验：信息因人而异 昨日九点过后 , 一家珠宝店 里有一位商人正在收拾店面 , 一 位客人出现并要求鉴赏货品 , 店 主打开玻璃橱窗 , 橱窗内的东西 被人抓起 , 忽然有个男人迅速跑 出店外 , 突然间警铃大响保安人 员迅速赶至现场。 判断问题： 以下问题你认为是事实者请打 ? ，否则请打 ? 1. 店主正在收拾店面时 , 有一个男人出现。 2. 那个男人是强盗。 3. 此事件发生于昨晚九点过后。 4. 打开橱窗的男人是店主。 5. 强盗抓取橱窗内物品后迅速跑出店外。 6. 有人打开橱窗。 7. 要求鉴赏货品的人在抓取橱窗内的物品后迅速逃走。 8. 橱窗内有金饰 , 且有许多贵重的宝石。 9. 强盗威胁店主并进行抢劫。 10. 这个故事仅牵涉店主、客人、保安人员等三个角色 。 问 题 答 案 1. 客人未指明是男女 ? 2. 没有明确的线索显示是强盗。 ? 3. 未指明是白天九点还是晚上九点 ? 4. 没有明确提出店主的性别 ? 5. 没有指明是强盗抓取橱窗内的物品 ? 6. ? 7. 没有指明是要求鉴赏货品的人抓取橱窗内的物品 迅速逃走 ? 8. 只说有宝石 , 没有指明是金饰 ? 9. 均没有在文中提到过 ? 10. 没有明确的数字或说明显示参与的人数 ? 9 、信息沟通的主要障碍（ p219 ） ? 沟通时机选择不当； ? 信息的不完备； ? 噪音的干扰； ? 虚饰； ? 语言词汇问题； ? 传播谣言 10 、有效信息沟通的途径 ? 沟通前先澄清概念 ? 只沟通必要的信息 ? 明确沟通的目的 ? 考虑沟通时的一切环境 ? 计划沟通时尽可能听取他人意见 ? 使用精确的表达 ? 进行信息的追踪与反馈 ? 言行一致的沟通 ? 利用多种沟通方式 ? 要着眼于未来 ? 应该是一位好听众 11 、信息传递者沟通时明确： ? 信息是传递给谁的？ ? 我为什么要进行沟通？我的动机是什么？ ? 确定和明白需要沟通的是什么信息？ ? 选择最佳时间 ? 使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含 糊其词 ? 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 ? 与接收者保持联系 12 、信息接收者沟通时： ? 密切关注传递者 ? 积极倾听正在传递的信息 ? 如有必要请求解释或重复 ? 与传递者保持联系 13 、信息传递者、接收者沟通时： ? 认识到误解是在所难免的 ? 留神应该正确理解的次要刺激 ? 反复听，不厌其烦地听 ? 检查信息理解是否有误 ? 共享由信息产生的观点、情感和知觉 14 、项目经理应该具有以下几种交流技能？ ? 怎样简明扼要说明任务的性质？ ? 怎样告知员工去做什么，如何做？ ? 怎样鼓励圆满完成任务的员工？ ? 怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见， 了解他们的感情？ ? 怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你 提出的问题？ ? 作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行 为？ 15 、提高沟通效果的方法 1 、 作为 信息发送者 ，要注意以下几 点： 1 ）要有勇气开口 —— 成为信息发送者 【思考题】在日常生活中，为什么有 不少人缺乏沟通的勇气？ 2 ）态度诚恳 —— 使对方成为信息接受 者 3 ）创造良好的气氛 —— 开好头 ? 消除陌生感 ? 寻找共同语言 ? 形成良好气氛 4 ）提高自己的表达能力 —— 讲好话 ? 逻辑思维能力 ? 文学修养 ? 看人说话的能力 5 ） 注重双向沟通 —— 注意沟通效果 ? 注重反馈，提倡双向沟通 ? 善于体察别人，鼓励他人不清楚就问 ? 注意倾听反馈意见 6 ）积极地进行劝说 —— 达到沟通目的 ? 晓之以理 ? 动之以情 站在对方的角度考虑问题 ? 诱之以利 2 、作为 信息接受者 ，则要注意仔细地聆听 倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重 要的。 ? 倾听是一种完整地获取信息的方法 ? 听包含了四层内容，即听清、注意、理解、记住。 倾听的艺术 ? 不 要 随 意 打 断 对 方的发言。 ? 向 对 方 作 出 相 应 的反应