aji_1222_国美电器门店工作标准化手册(DOC47页).docx

aji_1222_国美电器门店工作标 准化手册（DOC47页） 国美电器 guomeidianqi 门店工作标准化手册 mendiangongzuobiaozhunhuashouce 追求卓越，拒绝平凡 目录 1． 门店经理工作分册 2． 门店副经理工作分册 3． 营业厅经理工作分册 4． 门店干事工作分册 5． 组长工作分册 6． 库房管理员工作分册 7． 库工工作分册 8． 维修技师工作分册 9． 试机员工作分册 10． 派车员工作分册 11． 送货司机工作分册 12． 保安班长工作分册 13． 保安员工作分册 14． 收款员工作分册 15． 营业厅服务提供工作分册 16． 商品试机检验工作分册 17． 市场调研工作分册 18． 售后服务工作分册 19． 接听电话服务分册 20． 门店退残工作分册 21． 门店进货工作分册 22． 门店盘点工作分册 23． 门店维修验机服务分册 24． 门店司机送货工作分册 25． 门店派车工作分册 26． 门店保安验机出门工作分册 27． 门店保安下班验包工作分册  监督人：分门店经理管理分册 监督人：分 执行人：门店经理 部经理 时段 程序名称 程序标准 注意要点 8:45之前 工作前的 准备检杳 对门店营业前的情况做好检查， 包括员工打卡，昨日盘点及库房 情况、配送中心的商品补充情况、 本日的工作计划等。 注意重要 促销活动 的提前安 排 8： 45 晨检 召开晨检例会，检查员工到岗情 况，精神面貌、仪容仪表，传达 公司文件精神，总结昨日工作情 况，安排本日工作等。 检杳到位， 做好宣广 工作 9： 00-10 : 00 检杳开业 情况 对门店开门营业的重点情况进仃 检查监督，如门店退残、业务商 品的调度、重要促销活动的安排 监督、员工卫生打扫、展品的清 洁、价签及POP勺到位等 10： 00-11 : 30 日常业务 开展日常的门店管理业务，对业 务的管理协调、对门店人员的管 理督促、对财物的监督管理、对 外的公关协调等办公性工作。 每1-2小 时检杳门 店营业厅 情况1次 11； 30-1 ； 30 进餐及半 日工作情 况 进餐、以及对门店员工进餐的管 理、确认上半日门店工作的全面 情况、了解本日工作计划的进程 情况。 1： 30-4 : 00 日常业务 同日常业务管理 4： 00-5 : 00 店内检查 对门店营业状况进行考察，包括 店面卫生、销售情况、促销效果、 商品到货情况、员工的精神状态 和仪容仪表，与员工之间进行沟 通激励 做好平时 检查督促 和沟通  时段 1程序名称 程序标准 注意要点 6： 30-7 : 00 店内管理 层会议 召开店内管理层会议，总结天 工作情况，包括销售业绩、员工 管理、财务状况、售后问题、促 销的效果，出现的问题，第二天 的工作计划和目标等。 沟通情况， 确认计划 完成 7： 00 工作总结 及第二日 计划 将本日的工作进行总结，确认工 作计划的完成情况和程度，填写 经理日志，做本人的第二天工作 计划 做好计划 及急需解 决的问题。 其 他 重 要 工 作 每月定期 优秀员工 按公司要求对门店员工进行综合 性评比，从销售业绩、工作的积 极性、工作规范执行、业务知识 经验的熟练和提高、与其他员工 的沟通和协调等方面入手，促进 员工积极性的提高，促进门店建 设的发展。 每月定期 奖金分配 根据公司关于奖金的规定，以促 进门店业务发展，员工积极性的 提咼。 公平分配， 激励员工 士气 每日、定 期 培训工作 根据公司以及门店培训计划，以 提高门店管理工作，员工服务技 能为目的。将培训工作具体化解 为细致的培训方案，并监督方案 的具体实施，定期汇报和检查培 训效果。 做好培训 计划，提咼 培训效果。 每周二下 午 公司会议 按公司的要求参加每周的经理例 会，充分做好参会的准备，会上 及时汇报与交流，了解公司最新 方针，解决工作中的问题。 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 时段 程序名称 程序标准 注意要点 每日 门店硬件 设施 对门店硬件设施建立相应管理档 案，规定责任管理人员，建立定 时检查制度进行管理，保证安全 使用，符合公司资产管理规定。 坚持日常 管理，减少 安全隐患。 每日 客户档案 建立门店自己的客户档案管理制 度和体系，对重点区域、重点客 户进行管理，详细登记顾客的个 人及销售资料，建立良好的客户 关系和经常性的沟通渠道，促进 门店的业务销售，扩大顾客群体 数量 人员招聘 促销员的面试考核 厂商费用 的收取 按公司要求对各厂家收取必要费 用，如展台费、广告费、赞助费 等 财务控制 收款、票据的填写开据 自进商品 的管理 按分部商品销售的特点和本门店 的环境情况，弓1进商品，注意引 进商品的上报审批管理。 保安管理 驻店人