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销售部员工手册 销售部员工手册 1、员工守则： 1）所有人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋 求公司制度规定之外的个人利益； 2）所有人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成 销售任务。 3）所有人员之间应该团结协作，密切配合，发扬集体主义精神， 建立良好的合作关系； 4）待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公 环境，保持统一规范的办公秩序； 5）严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及 客户利益的事情； 6）置业顾问应做好客户登记、成交登记工作，发生接待客户冲突， 不得争抢，均按公司及部门相关规章制度执行； 7）遇特殊情况由销售经理判别客户归属； 8）置业顾问在整个销售过程中必须口径统一，凡有疑难问题应向 部门领导请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜，否则 一切后果自行承担； 9）销售主管帮助置业顾问做好销售工作，做到统一管理； 第 1 页第 1 页 销售部员工手册 10）置业顾问要提高自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练 掌握，对周边项目做好知己知彼，不断增强房地产专业知识及销售 技巧，具备独立完成销售工作能力及较强的应变能力； 11）置业顾问应有意识培养自身的客户分析及判断能力，通过业 务情况、客户资料整理，配合部门及公司领导要求的广告效果检测， 为指定广告宣传策略提供依据； 12）各尽职责，员工在工作时期须尊重上级，无条件执行其工作 指令，严禁以任何形式消极怠工。 2、着装要求： 每位员工须统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐大方， 佩戴工作牌。 3、严重违纪处理： 为加强销售部管理工作，严肃公司纪律，任何员工出现以下违纪情 况，都将受到不同程度的处罚，严重者予以开除；若触犯国家法律 法规，将移交司法机关处理。 1）利用价格、房源及其它不正当手段抢客户，有损公司声誉者； 2）销控人员利用职务之便收受销售人员或客户贿赂，私押、私放房 号者； 3）泄露公司机密给客户或其它项目，使公司蒙受重大损失者； 4）拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者； 5）散布谣言及流言蜚语、搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于员工团 结者； 第 2 页第 2 页 销售部员工手册 6）多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。 7）盗窃公司及私人财务，或公司机密文件及客户资料者； 8）打架斗殴，造成人员伤亡、财产损失，造成不良影响者； 9）私自挪用公款及客户房款，使公司蒙受经济损失者； 行为规范 1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出； 2、上班时间不得在销售大厅吃东西、吸烟； 3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志； 4、不得在工作时间从事娱乐活动，下棋、玩电子游戏； 5、不得在上班时间睡觉； 6、不允许长时间接打私人电话； 7、不允许在办公室区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事 情； 8、上班之前及上班时间不得饮酒； 9、任何员工，任何时间不得在售楼中心与人发生争执； 10、保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物品； 销售部员工应严格遵守本行为规范，若有违反者，视情节轻重上报 公司并给予处罚。 说明 1、本部员工手册根据实施情况，可就具体条例以附件形式予以调整； 第 3 页第 3 页 销售部员工手册 2、本手册的制定，旨在建立高效严谨、团结协作、保障有力的营销 团队，从而保证公司的开发销售顺利进行。 3、规章中若有与公司日常规定有出入，由销售经理向公司汇报，并 与公司人力资源部门协商解决。 第 4 页第 4 页 销售部员工手册 第 5 页第 5