药店质量管理新规制度执行和考核记录.docVIP

质量管理制度实施和考评统计 年 月 日 制度名称 处方药和非处方药分类管理制度 考评部门： 考评人： 被考评部门： 被考评人： 考评条款内容 实施情况 整改方法 复查情况 1、应按处方药和非处方药进行分类陈列和销售，并明确分类标识，不得混存。并在店堂悬挂指南性标识牌，并注明对应警示语。 2、店堂内处方药实施柜台封闭式陈列销售，单轨制处方药必需凭医生处方购置和销售，无医生处方不得销售，并确保处方数量和单轨制处方药销售数量相符，其它处方药凭医生处方或在药师指导下销售、购置和使用。非处方药可采取开架自选方法销售。 3、调配处方时，先由执业药师（执业中药师）或含有药师（中药师）以上专业技术职称人员对处方进行审核，处方不得私自更改或代用，并签全名确定。由处方调配人员依据处方认真进行调配，再经复核人员复核无误后在处方上署名，处方留存3年备查。 4、营业时间内必需有执业药师（执业中药师）或药师（中药师）等驻店药师在职在岗，并佩带标明其姓名、执业药师（执业中药师）或其技术职称等内容胸卡，负责处方审核和用药咨询，进行用药指导。 5、药品广告宣传必需经药品监督管理部门同意，广告内容必需真实正当，以国家药品监督管理部门同意说明书为准，不得夸大宣传。处方药不得在门店放置广告，非处方药张贴广告，门店必需留存广告批文。 6、药品销售不得采取有奖销售、附赠药品或赠予礼品等销售方法。 质量管理制度实施和考评统计 年 月 日 制度名称 门店服务质量管理制度 考评部门： 考评人： 被考评部门： 被考评人： 考评条款内容 实施情况 整改方法 复查情况 1、营业员在岗时应穿着整齐，统一着装，佩带标明其姓名、技术职称、工作岗位等内容服务卡上岗，微笑迎客、站立服务。 2、营业员上岗时发型庄重，形象大方，举止端庄，精力集中，接待用户热情、专注、主动、大方，解答问题耐心，严禁浓装艳抹、蓄长指甲、穿拖鞋上岗。 3、营业员上岗时讲一般话，用语文明，使用文明礼貌用语，不得使用服务忌语。 4、店堂内全部商品实施明码标价，货真价实，让用户明明白白消费。 5、开展小白鸽亲情服务，店堂内提供用药咨询服务，备好用户用药开水，清洁卫生水杯，指导用户安全、科学、合理用药，提倡健康消费，做到小病当医生，大病当参谋。 6、要讲究职业道德，介绍药品应对症下药，实事求是，不得以夸大、欺骗手段强买强卖。药品销售过程中，营业员应如实介绍不得虚假夸大宣传、误导消费者。 7、销售药品时，不亲疏有别，以貌取人，假公济私。 8、出售药品时，注意观察用户神情，如有疑意，应具体问病卖药，以免发生意外。 9、店堂内设用户意见薄和缺药登记薄，明示服务条约，公布监督电话，认真接待用户投诉，具体统计并立即处理。 10、对用户提议、意见应立即回复。质量查询、质量投诉等应主动处理，建立具体统计。 11、设置夜间售药窗口，以处理用户二十四小时急病用药需要。 质量管理制度实施和考评统计 年 月 日 制度名称 门店药品验收管理制度 考评部门： 考评人： 被考评部门： 被考评人： 考评条款内容 实施情况 整改方法 复查情况 1、门店药品必需由企业统一组织配送，不得自行从其它渠道采购药品。连锁门店设置专门质量验收人员，负责对配送药品质量验收工作。门店质量验收员质量验收工作受总部质管部监督指导。 2、质量验收员必需依据总部配送凭证，对进货药品品名、规格、批号、数量、使用期、生产企业等逐一进行查对，并检验药品外观、质量是否符合要求，有没有药品破碎、短缺等问题。 3、进口药品除按要求验收外，应有加盖供货单位质管部原印章《进口药品注册证》或《医药产品注册证》、《进口药品检验汇报书》或《进口药品通关单》等证实文件复印件，进口药品要有汉字标签标明药品名称、关键成份、注册证号，并有汉字说明书.购进生物制品必需要有《生物制品批签发汇报书》随货同行。 4、国家要求药品零售企业不得经营品种，门店不得购进和销售。 5、“两非”药品，门店不得购进和销售。 6、验收合格后验收员应在送货凭证上签字，并留存对应凭证联按购进统计要求保留，送货凭证保留至超出药品使用期1年，但不得少于3年。 7、如发觉有质量问题药品，应立即通知门店质量责任人，并由门店质量责任人向总部质管部汇报。 质量管理制度实施和考评统计 年 月 日 制度名称 门店药品陈列管理制度 考评部门： 考评人： 被考评部门： 被考评人： 考评条款内容 实施情况 整改方法 复查情况 1、门店环境应整齐、无污染物，药品陈列展示用货架、柜台及橱窗齐备，标志醒目，并保持清洁和卫生，预防人为污染药品 2、门店应配置检测和调整温湿度设施设备。经营需冷藏药品门店，应依据需要配置符合药品特征要求冷藏存放设备设施。 3、陈列药品应按品种、规格、剂型或用途和储存要求分类整齐美观陈列，类别标签