老年人健康养护培训服务标准规范.docVIP

ICS? FORMTEXT 点击此处添加ICS号 FORMTEXT 点击此处添加中国家标准准文件分类号 FORMTEXT ????? DB FORMTEXT 23 FORMTEXT 黑龙江省地方标准 DB FORMTEXT 23/ FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT ????? FORMTEXT 老年人健康养护培训服务规范 FORMTEXT 点击此处添加标准英文译名 FORMTEXT 点击此处添加和国际标准一致性程度标识 FORMDROPDOWN FORMTEXT ????? FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX公布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 黑龙江省质量技术监督局???公布 目??次 TOC \h \z \t序言、引言标题,1,参考文件、索引标题,1,章标题,1,参考文件,1,附录标识,1,一级条标题, 3 序言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语 1 3.1　老年人健康养护服务 1 3.2　老年人养护培训服务机构 1 4　培训服务管理要求 1 4.1　基础条件 1 4.2　组织管理要求 1 4.3　培训管理体制要求 2 4.4　学员要求 2 5　培训程序和要求 2 6　老年人健康养护培训服务内容 2 6.1　行为和道德规范 2 6.2　基础法律、安全、卫生知识 3 6.3　老年人健康养护所需知识（见下表1） 3 6.4　老年人健康养护服务所需技能 3 6.5　老年人健康养护考评标准（见下表2） 4 7　培训质量改善 5 7.1　依据消费者需求不停改善教学内容 5 7.2　依据学员、用人单位和消费者反馈意见等完善培训方案 5 8　教学质量投诉及纠纷处理 5 8.1　接待投诉 5 8.2　纠纷处理 5 附录A（资料性附录）　学员资料记录表 6 附录B（规范性附录）　教学质量投诉处理表 8 前??言 本标准依据GB/T 1.1-起草规则编写。 本标准由黑龙江省女创业者协会组织起草。 本标准由黑龙江省民政厅归口。 本标准关键起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省妇女联合会、黑龙江省女创业者协会、黑龙江省医院、哈尔滨医科大学隶属第二医院、黑龙江中医药大学隶属第二医院、黑龙江护理高等专科学校、哈尔滨康奇特职业技能培训学校。 本标准关键起草人：张成莲、易志宏、黄克江、王艳、穆玉龙、孙琳、仲海英、郐秀香、徐爽、毕树志、赵阳、李金娜、张志红。 本标准首次公布。 老年人健康养护培训服务规范 范围 本标准要求了老年人健康养护培训服务术语和定义、培训服务管理要求、学员要求、培训内容、学员技能要求、培训程序和要求、服务改善、培训服务质量投诉及纠纷处理等。 规范性引用文件 下列文件对于本文件应用是必不可少。通常注日期引用文件，仅所注日期版本适适用于本文件。通常不注日期引用文件，其最新版本（包含全部修改单）适适用于本文件。 GB/T 20647.8 小区服务指南 第8部分：家政服务 GZB 99 家政服务员 术语 老年人健康养护服务 对老年人实施健康干预方法，指导老年人健康正确生活方法，预防、延缓老年性疾病发生、发展，和对老年慢性病调理指导，提升老年人生活质量。 老年人养护培训服务机构 提供老年人养护培训服务机构（以下简称服务机构）。 培训服务机构管理要求 基础条件 含有正当经营资质，且经过相关部门年检； 含有和经营范围相适应管理人员和培训老师； 含有和开展理论教学相适应标准教室、必需教学教具设备等基础设施，有固定实践操作和实习场所； 4）培训场地消防、卫生、光线和通风条件符合国家相关要求； 5）必需在培训服务机构场所醒目标位置明示经营执照、规章制度、岗位职责、联络方法、投诉电话等。字迹要清楚、正确； 6） 公共标识应符合GB/T10001.1要求。。 组织管理要求 法人要求 依据法律、法规等相关要求，遵纪遵法，老实守信；确定培训服务管理质量方针、目标；建立和其业务相对应组织机构，明确各部门和岗位工作职责；建立良好沟通渠道，使全体职员了解各自职责和权限，并落实到具体工作中；熟悉培训服务业务步骤；定时参与行业组织培训和学习。 管理者要求 有一定老年人健康养护培训服务经营管理经验；能制订实现培训服务管理质量方针、质量目标各项规章制度、标准，并监督检验实施效果；有良好沟通和管理能力，确保质量管理体系有效运行；不停改善、提升服务质量和管理水平。 培训制度要求 包含学员管理、培训、档案