以人为本的质量经管.pptVIP

第十一章 审计技巧 * * q vs. p —— 以人为本的质量管理 夏忠群 注册咨询师、传播学博士 美国德克萨斯州立大学 访问学者 盛势品牌战略研究所 所长 q vs. p —— 以人为本的质量管理 　　　一、如何理解以人为本的质量管理？ 　　　二、为什么要强调以人为本的质量管理？ 　　　三、如何实现以人为本的质量管理？ 一、如何理解以人为本的质量管理 “ q vs. p　”即“质量与人” 　 “q ”＝quality，“p”＝people 人的素质决定质量管理绩效 　人＝团队=员工之和 涉及企业文化和人力资源 　是“大质量”概念最重要的内涵之一 二、为什么要强调以人为本的质量管理 在质量管理过程中强调以人为本，有利于克服企业质量管理实践中仍然普遍存在的、过分强调制度、技术、方法等的“见物不见人”的倾向，跨越巨大的“知行鸿沟”，突破制约企业实现质量管理本质飞跃的瓶颈因素，进而在实现理想绩效的基础上为构建以人为本的和谐社会做出应有贡献。 突破质量管理的瓶颈——“知行鸿沟” 全员参与的TOM 目标：百万分之3.4，零缺陷； 技术：6σ 、Pareto Analysis, 境界：身、智、心 (lenovo) 企业文化和HR管理 　 卓越领导　优秀团队 　 科学考核　持续学习 三、如何实现以人为本的质