《培训成果检验策划方案》.docxVIP

培训成果检验策划方案 活动举行时间：2011年8月27日6: 30 活动举行地点：综合楼二楼会议室 活动参与人员：客服部全体员工 活动主持人： 活动评分员： 本次检验活动中所有参与人员按原区域分配情况分为三组， 由原区域负责人 担任组长，其他人员为组员。培训成果检验分为五个部分，每个部分按照标准进 行评分，最后累积得分最高分小组为胜出组。 一、 仪容仪表检查 每组队员各排成一排检查，由评分员进行仪容仪表检查，记录不达标准的地 方，并进行相应扣分处理，此环节每组的分数为 20分，单人一处不达标准扣一 分，此项检验结束后就是该组的此环节累积分数。 检查标准： 1、 头发是否梳理整齐 2、 妆容浓淡是否适合 3、 是否佩戴过多饰物 4、 领巾、工牌、工衣、工鞋穿着或佩戴是否得当（工鞋要求为黑色素面高 跟鞋，十净与否也应列入标准） 5、 手指甲是否修剪整齐，是否涂抹有色指甲油 二、 各种姿势检验 每组派出一名成员进行形体姿势演示，此检查共进行四轮，演示一次为一轮， 每组每次派出的成员不得重复。由评分员进行评分，每人满分为 10分，评分后 累积到每组的分数中。 检验内容： 1、 微笑-必须在与客人面对3米左右开始微笑，面部表情甜美、亲切，自然 地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘，面对客人目光友善，眼神柔和，亲切坦 然，不左顾右盼，心不在焉。 2、 站姿-左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于右脚中部