人际沟通的根本过程.pptVIP

来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 第十一章 审计技巧 第十二章 沟通 学习目标 通过学习本章内容你应该能够： 1．??? 解释沟通的概念； 2．??? 说明管理者为什么要进行沟通； 3．??? 描述人际沟通的基本过程； 4．??? 说明沟通的几种主要方式； 5．??? 解释有效沟通的障碍及克服障碍的方法； 6. 阐述正式组织沟通与非正式组织沟通之间 的区别。 导引案例：集体跳槽的背后 A公司是一家日资企业，成立于1998年。自2002年起，公司进行战略调整，总部派人先后设立销售、设计、企业策划等部门；产品销售区域从国外转向以大陆为主。随着组织机构的膨胀，人员考核中的矛盾开始暴露出来。 公司高层管理人员和近一半的中层主管全部是日本人，大都是总经理当年从日本带过来的。由于日方管理人员一味强调销售额，并且在管理上强调下属对主管的绝对服从，因而与中方的基层干部和员工一直就有矛盾。 2003年4月，公司月度考核之后，公司设在上海的销售公司的全体中方员工40多人集体跳槽，只留下一个日籍销售总监和3个销售主管。于是，公司派人赴上海调查，以下是与已跳槽员工的访谈内容。 中方销售主管小唐反映：每月都是销售总监直接与中方员工进行绩效面谈，但