门市自我诊断的技术(基丶接).pdfVIP

門市自我診斷的技術 訓練課程 門市診斷的定義 以制定的各項工作標準規範， 及以科技、數據、具體感受等方式， 將企業經營之實際狀況反應在文字陳 述上，據以修正經營管理策略或技術 的一種評量技能。 門市經營的基礎內涵  事業利潤的極大化達成  來客數與客單價的提昇與費用成本的 降低  人力資源養成機制的有效形成  產品與服務結合成品牌效能  附註:未來服務業是名店與集團的天下 店舖經營診斷的結構  理念上的診斷  店舖運作診斷  營運實務診斷 理念上的診斷  定位診斷:  定位診斷:  我們是何種店舖？顧客層是誰？  我們是何種店舖？顧客層是誰？  賣什麼東西？用什麼方法賣？  賣什麼東西？用什麼方法賣？  生存理念是什麼？待客之道是什麼？  生存理念是什麼？待客之道是什麼？  動機診斷:  為何要經營此店舖？  為何要經營此店舖？  想永續經營嗎？利益何在？  想永續經營嗎？利益何在？  願意投入嗎？  願意投入嗎？ 理念上的診斷  策略診斷:  用何種策略可達成理念與目標？  用何種策略可達成理念與目標？  短中長期策略為何？  短中長期策略為何？  策略與定位之吻合度？  策略與定位之吻合度？  級別診斷:  店舖在企業內部的表現等級  企業在總體市場中應有的作為  企業在總體市場中應有的作為 理念上的診斷  趨勢診斷:  隨著所得的不同，環境結構的變  隨著所得的不同，環境結構的變 遷，生活型態的調整及需求的差 遷，生活型態的調整及需求的差 異，經營者須有能力預測未來消費 異，經營者須有能力預測未來消費 慾求並預先因應 。 慾求並預先因應 。 督導專業技能 立地力診斷: 商圈力與立地力的搭配適當性評 析，即客觀要素的融合力 。 成功率診斷:  開店前的市調 業績預估與實績相較 店舖運作診斷  坪效率診斷:  坪效目標產值與營運費用之產生  銷售總額之比例是否合理？  空間的合理使用度再擴展評析  商品力診斷:  商品結構與定位吻合度  商品形象力  趨勢適合性與商品互補力評析 店舖運作診斷  動線度診斷:  入店動線流暢度  服務動線適切性與顧客活動區間協調性  設備功能的結合度與效率性  店舖力診斷:  店面氣氛與門市活化營造力  店頭行銷策略執行力  面銷執行度與門市促銷策略 店舖營運績效 形象診斷: 企業外觀形象規劃及環境衛生； 整潔維護的執行力 。 人資診斷: 人員素質、觀念、態度的合宜性 人員晉任的公平合理性 營運實務診斷 標準診斷: 作業規格化、標準化、專業化、 自動化目標的審視  時段診斷:  營運時間規劃  時段績效分析 經營時段調整建議 營運實務診斷  組織診斷:  人員經管力  訓練執行力  策略配合力  業務執行力  團隊競合力  彈性調適力綜合診斷 營運實務診斷  財管診斷:  現金流程管理與保全體制  危機處理能力與資金運作觀念  客情診斷:  服務表現顧客感受  顧客來源接觸技術  消費需求掌握 營運實務診斷 競爭診斷: 商圈現況消費特性 競爭情勢與因應策略之掌握度 價格診斷: 訂價與定位吻合度 價位的競爭力獲利空間規劃 營運實務診斷  指導力診斷:  訓練者的專業技能是否吻合?  訓練者的指導技巧如何?  是否有明確的指導進度?  指導績效是否有內稽的機能? 結語  門市管理須挑戰【多元變化】的型態演進 多元變化  門市主管必須拓展視野與提昇自身的事業 經營力，具備更強的【彈性適應力】 彈性適應力  門市經營是永續的任務，負責是絕對必要 的成功思維