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培训体系构建方案 2011 年将是独辫子品牌市场形象全面提升、 品牌及企业文化建设大力推广、 内部管理由简 单化向规范化转型的一年。在整个提升与转型的过程中，培训工作科学、有效的开展是公司新的理念、文化、制度顺畅贯彻和传承的首要因素及根本保证。为进一步做好培训工作，使培训部门首先科学和规范起来，我们拟建立标准并尽量完善的培训体系。具体如下： 一、培训体系组建要点 必须建立清晰的“体系”观念 以往我们对培训的认识停留在“授课”的层面上。而现在各大企业的培训机制已非常成熟，业 内公认：“培训”和“培训管理”有着本质的区别：“培训”注重课程本身，是以单一的“点”的形式进行；而“培训管理”注重培训工作的整体性和连贯性，是将培训需求调研、培训课题策划、培训活动组织、培训效果评估、培训资料建档、企业资源库建设、培训师队伍培养等诸多模块经过整合与规划，从而做出全面、系统、细化的培训管理，而课程仅仅是培训管理的最后一个环节，即外在表现环节。 因此，要做好培训工作，我们必须建立清晰的“体系”观念，尽管起步阶段一些工作无法非常细致和全面的开展，也要将基本框架搭建清楚。就像盖房子，要先把主梁的结构规划清晰，在进一步添砖加瓦。 从“宣讲”向“培训”的转化 以往我们的内部培训“宣讲”的成分偏多，核心内容虽然组织的较好，具有很好的实战性，但培训需求的发掘都是临时的，且授课过程中缺少一些对课程的包装，使课程听起来显得有些枯燥单一，不够生动，员工吸收程度自然受到限制，因此缺少专业感。 由“宣讲”向“培训”的转化，课程包装是一个重要的内容。课程包装不是花拳绣腿，而是基于对学员科学的心理分析的基础上设计的包装环节。比如：培训多长时间学员会疲劳，精神容易不 集中，这时应加入什么样的笑话或游戏来协助其调整听课状态； 哪些内容理论性偏多比较不易理解，这时用什么样的故事进行深入浅出的解说，促进学员的理解和记忆程度，等等。 培训的首要目的应是理念和技能的贯彻，而非个别培训人员的提升 培训工作是基于理念、文化、技能、制度等模块需要贯彻和传承的基础上而设立的，是一个信 息自上而下传达的载体，是需要其对日常的营运起到实际作用的；是展示公司专业形象，从而全面提升加盟商和员工对公司认可度的一个重要环节。 因此，培训体系的组建应以提升品牌形象、贯彻品牌精神、传播品牌文化、执行品牌制度为核心目标。当然，在这个过程中一些原有管理人员将向培训师的方向转化，会提升其培训技能，提高 其对工作的热爱程度，从而达到强化其自身能力的作用。但这只能是作为一个附属的价值被企业获 取的，而非组建培训体系、开展培训活动的主要目的。 二、培训部门组织架构 培训管理 外部顾问 （刘丽佳） （诺亚国际） 培训策划  教务管理  培训师团队 （刘丽佳）  （曾清玉）  （苏银惠、彭建瑞、李苗苗、曾彩凤、曾清玉、曾清惠、刘丽佳及各督导人员） 课 课 样 培 资 培 培 课 课 课 程 程 板 训 源 训 训 程 程 程 包 内 库 策 装 课 组 评 建 容 演 讲 建 设 划 程 织 设 估 档 提 练 授 计 报 说明： 1. 培训体系构建及试行阶段，培训部门暂不列入公司组织架构； 目前培训部门任职人员全部以兼职形式就职； 每次培训设培训师一名，助教至少一名；培训师之间相互配合，互为助教； 外部顾问由诺亚国际担任，主要以咨询、建议、支持的方式配合，但不参与授课。 三、 2011 年度培训规划 各月经营特点及培训侧重点分析 季 度 月 份 以培训为主 时段特点 培训 / 工作重点内容 题的命名 1 月份 构 建 月 部门组建的设想及构建阶段 组织架构及课程规划 第一季度 2 月份 筹 备 月 课程筹备阶段 组织讲师团准备课程 3 月份 迎 新 月 开年迎新，营造迎新氛围 新员工培训 4 月份 客 户 月 年初规划季， 加盟商时间充足， 加盟商（老板）培训 五一旺季即将来临，年会召开 第二季度 5 月份 产 品 月 为淡季做铺垫，加强基础知识 产品知识的系统培训 6 月份 客 服 月 进入小淡季，加强服务技能 客户服务技能的培训 7 月份 团 队 月 淡季来临，员工激情减退，离 心态、团队、激励培训 职率增高，需加强团队凝聚力 第三季度 8 月份 竞 赛 月 淡季，需激发工作热情 专业知识竞赛 9 月份 销 售 月 旺季即将来临，提升销售技能 销售技能的培训 第四季度 10 月份 管 理 月 旺季来临，店铺管理人员日常 店铺管理技能的培训 管理和业绩带动能力需加强 11 月份 进入旺季，对培训过的各种技 不安排课程内容， 以现 强 化 月 能进行强化，备战年终热卖 场跟进和指导为主 12 月份 备 战 月 年终热卖，以业绩把握为主 现场跟进和指导为主 2. 年度培训大纲（简表） 时 间 课程题目 培训地点