02供应商质量控制与顾客关系管理习题62.ppt

2020/1/26 供应商质量控制与顾客关系管理 31 2 、企业选择单一供应商有利于（ ）。 A 、企业分散供应风险 B 、双方深度合作 C 、降低采购成本 D 、控制产品质量 2020/1/26 供应商质量控制与顾客关系管理 32 3 、企业对供应商业绩评定的主要指标包括（ ） 等。 A 、产品质量指标 B 、利润指标 C 、供货准时率 D 、订货满足率 2020/1/26 供应商质量控制与顾客关系管理 33 4 、选择供应商的方法较多，目前较常用的方法 有直观判断法、（ ）、采购成本比较法、层次 分析法和质量与价格综合选优法等。 A 、质量检验法 B 、招标法 C 、协商选择法 D 、正交试验法 2020/1/26 供应商质量控制与顾客关系管理 34 5 、合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系， 有（ ）特征。 A 、制造商同时向多家供应商购货 , 通过供应商 之间的竟争获得价格好处； B 、制造商与供应商的信息交流少； C 、供应商参与制造商的早期新产品开发； D 、长期的稳定的紧密合作取代短期合同； 2020/1/26 供应商质量控制与顾客关系管理 35 6 、对供应商的产品审核，主要包括（ ）。 A 、价格 B 、功能 C 、外观 D 、包装 2020/1/26 供应商质量控制与顾客关系管理 36 7 、同一产品的供应商个数应根据（ ）确定。 A 、产品重要程度 B 、市场供应状况 C 、附近供应商的数量 D 、供应商的可靠程度 2020/1/26 供应商质量控制与顾客关系管理 37 8 、企业与供应商的契约可包含多个层次的内 容，如（ ）等。 A 、供货合同 B 、售后服务协议 C 、质量保证协议 D 、并购协议 2020/1/26 供应商质量控制与顾客关系管理 38 9 、中国顾客满意度指数可分为（ ）等层次。 A 、国家 B 、地方 C 、产业 D 、行业和企业 2020/1/26 供应商质量控制与顾客关系管理 39 10 、下列关于顾客满意的陈述，正确的是（ ）。 A 、顾客对其要求已被满足程度的感受； B 、如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满 意； C 、如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠 诚； D 、当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢 得顾客满意乃至产生忠诚； 2020/1/26 供应商质量控制与顾客关系管理 40 11 、实施顾客关系管理就是要（ ）以及对顾客 的信息反馈进行管理。 A 、识别顾客 B 、认知顾客 C 、明确顾客 D 、保留顾客 2020/1/26 供应商质量控制与顾客关系管理 41 12 、供应商选择的质量控制是 ( ) 等 A 、建立潜在供方档案 B 、调查供应商基本情况 C 、评审供应商质量管理体系 D 、样品鉴定与验审 E 、加强对供应商民族习惯控制 2020/1/26 供应商质量控制与顾客关系管理 42 13 、在供应商的整个比较选择过程中，企业应遵 循的原则是 ( ) A 、高质量低价格 B 、重合同，守信用 C 、管理好