15S的意义和原则.pptVIP

奇瑞运营管理部 5S 的意义与原则 奇瑞汽车销售服务商培训课程 奇瑞运营管理部 ? 工作态度 ? 增加员工参与度 ? 增加员工责任感 ? 增加放权授能 ? 知识传递 ? 改善流程 ? 改善管理能力 ? 改善工作区域配置图 ? 改变工作习惯 ? 改善沟通与信息流通管道 服务力提升 Kaizen 持续改善 5S 文化改变 企业文化改变： 奇瑞运营管理部 整理 5S 的意义 节俭家 守信 / 安全 标准 / 推动 愉悦 / 场所 整顿 清扫 清洁 销售员 教养 奇瑞运营管理部 改善经销商所有区域内工作环境的效率 5 个日本名词 这 5 个日本名词都是 S 开头 5S 的建构与导入过程是建立在一个 「目视管理」系统的长期基础上 奇瑞运营管理部 Step 1: 整理 将不要的东西立即处理 5S 的意义与原则 奇瑞运营管理部 将不要的东西立即处理 透过分类，决定要与不要 优先级 使用频率 如何处置 低 平均 高 一年使用一次或低于一次 2-6 月一次 一月一次 一周一次 每天使用 每个小时使用 丢弃 置于仓库内 决定功能性的放置场所， 如工具室、用品陈列架等 置于个人的工作场所， 如随身携带、放在值班 台等 Step 1 : 整理（空间） 奇瑞运营管理部 Step 2: 整顿 「功能性的放置原则」，产生良好 的展厅环境与工作效率 5S 的意义与原则 奇瑞运营管理部 良好的展厅环境、产生良好的工作效率 功能性放置地点 ? 物有所属、物必定位 ? 三定：定容、定量、定位 决定 放置何处 如何放置 全厂：配置图 个人： 5S 责任 区 物：功能性 人：销售流程 不只是放 整齐而已 Step 2 : 整顿（时间） 奇瑞运营管理部 功能性的放置地点 原则 ? 标准作业流程 ? 谁会使用？ ? 何时使用？ ? 在何处使用？ ? 使用频率？ 怎么放？ 放哪里？ Step 2 : 整顿 奇瑞运营管理部 找出脏乱根源并彻底清除， 以建立清洁干净的工作环境 Step 3: 清扫 5S 的意义与原则 奇瑞运营管理部 建立清洁干净的工作环境 展厅检查 找出脏乱根源 目视检查 消除根源 服务品质的基础 不只是扫干净而已 5S 清扫基准 Step 3 : 清扫 奇瑞运营管理部 建立「目视管理系统」 维持良好的展厅环境 Step 4: 清洁 5S 的意义与原则 奇瑞运营管理部 清洁＝目视管理，维持前三项的执行成果 维持清洁的展厅环境 各项目视 管理工具 容易找出问题所在 指出异常、 脱序的现象 标示、标线 3S 整理 . 整顿 . 清扫 Step 4 : 清洁（标准化） 奇瑞运营管理部 养成良好的工 作习惯 Step 5: 教养 5S 的意义与原则 奇瑞运营管理部 养成 5S 良好的工作习惯 并且持续改善 整理 教养 清扫 整顿 整洁 Step 5 : 教养 奇瑞运营管理部 进步 时间 思考的基本方式 所有的现状都是可 以被改善的 创新 持续改善 5S 教养：维持改善